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Sévérité ID Type Catégorie  asc Résumé État Progression Dernière modification
CritiqueIncidentBackend / CoreIncident filer 6 terminé (certains mutualisés)Terminé
100%
20.03.2017 Description de la tâche

Nous avons rencontré de 16h18 à 16h30 un incident de serveur sur certains mutualisés (filer 6).
Nos techniciens ont rétabli le service. N'hésitez pas à rafraîchir vos pages.

Merci de votre compréhension.

Le support PHPNET

CritiqueIncidentBackend / Core Incident sur le load balancer des hébergements Premium Fermée
100%
03.04.2017 Description de la tâche

Le load balancer des hébergements Premium, qui permet la redirection des requêtes des domaines vers les hébergement Premium, sans IP fixe, rencontre actuellement un dysfonctionnement.

Cet incident provoque l'affichage d'une erreur 500 sur tous les sites hébergés sur des hébergements Premium.

Les administrateurs sont en train d'analyser le problème pour le solutionner

CritiqueIncidentBackend / CoreProblème de réseau empêchant l'accès à plusieurs serveu...Terminé
100%
26.10.2017 Description de la tâche

Bonjour,



Un incident sur notre réseau rend actuellement impossible les connexions vers certains serveurs de messagerie, vers certains serveurs dédiés et certains serveurs de bases de données (liste en bas de page).

Nous mettrons à jour cette page au fur et à mesure de l'avancé de la résolution de l'incident.



Mise à jour - 11h30 :



La connexion vers les serveurs est de nouveau possible depuis quelques minutes. Les accès pourraient être encore perturbés le temps de la cloture définitive de l'incident.



Mise à jour - 11h45 :Incident résolu



Liste des serveurs concernés :



Serveurs de messagerie



  • mx4

  • mx5

  • mx6

  • mx7

Serveurs Premium dédié



  • vzd5017

  • vzd5057

  • vzd5058

  • vzd5059

  • vzd5061

  • vzd5062

  • vzd5089

  • vzd5090

Serveur de base de données



  • cl1-sql8

  • cl1-sql17

  • cpanel1sql

CritiqueIncidentBackend / Core attaque sur serveurs premium Fermée
100%
26.06.2023 Description de la tâche

Nous subissons à l'instant une attaque qui paralyse nos premiums. Nos techniciens s'occupent du problème.


CritiqueIncidentBackend / CoreErreur de connexion aux hébergement Premium présent sur...Terminé
100%
05.02.2019 Description de la tâche

Le serveur magicvz2, qui est un hôte d'hébergement Premium, rencontre des problèmes depuis cette nuit. Le résultat est une impossible d'accès aux sites hébergés sur ces Premium de manière intermittente.



Les administrateurs ont débutés la migration des hébergements Premium suivant. La situation devrait revenir à la normal dans la fin de journée.





































































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CritiqueIncidentBackend / CoreIncident réseau en coursTerminé
100%
25.06.2020 Description de la tâche

Problème réseau en cours lié au dysfonctionnement d'un matériel sur le site d'Interxion.
Certains services d'hébergement ou de base de données ne sont plus accessibles.

HauteIncidentBackend / Core problème avec notre serveur de sauvegarde Fermée
100%
15.05.2015 Description de la tâche

Depuis 4 jours notre serveur de sauvegarde est hors de service. Il est en cours de restauration (raid). Cela peut prendre encore quelques jours. Soyez donc vigilants en ce qui concerne les sauvegardes, bases de données en particulier.

HauteIncidentBackend / CoreIncident réception mailsTerminé
100%
09.06.2016 Description de la tâche

Bonjour,

Nous avons constaté un incident au niveau des enregistrements MX causant des perturbations sur la livraison des e-mails.

Veuillez nous excuser des désagréments occasionnés.

L'équipe technique

HauteIncidentBackend / CoreRalentissement du serveur de mail mx2.phpnet.orgTerminé
100%
04.10.2016 Description de la tâche

Bonjour,

Nous subissons actuellement un ralentissement du serveur de mail mx2.phpnet.org
Les mails entrants sont dans la liste et vont être un peu retardés.

Veuillez nous excuser pour ces désagréments.

L'équipe PHPNET

HauteIncidentBackend / CoreLigne du support téléphonique inaccesibleTerminé
100%
12.06.2017 Description de la tâche

Un incident chez l'opérateur de notre ligne téléphonique principale provoque depuis 12h00 des perturbations importantes sur la qualité des appels (voir l'impossibilité de nous joindre).



Vous pouvez toutefois contacter le support téléphonique, via notre numéro de secour :



(+33) 4 27 86 85 29


HauteIncidentBackend / CoreProblèmes aléatoires et ponctuels d'interconnexion entr...Terminé
100%
05.06.2019 Description de la tâche

Nous constatons différents problèmes ponctuels d'interconnexion entre plusieurs de nos serveurs, déplacés pour une partie dans nos nouveaux datacenter à Lyon et Paris.



Ils se représentent par des temps de connexion dépassés entre les hébergements et les serveurs de base de données, ou encore entre les hébergements et les serveurs SMTP.



Le phénomène est toutefois très aléatoire, et plutôt "rare".



Nos administrateurs font tout leur possible pour trouver l'origine du problème.



Mise à jour 01/02/2019 :



Nous savons depuis quelques jours que le problème est lié à l'opérateur SFR qui s'est chargé de relié le datacenter de Grenoble vers celui de Paris.

Des opérations sont effectuées par cet opérateur pour tenter de mettre un terme à ces incidents. Résolution potentielle Mardi 05 Février par SFR.


HauteMaintenanceBackend / Core[Maintenance Programmée] Bascule nouveau panel clientTerminé
100%
02.12.2019 Description de la tâche

Suite au rapprochement entre Magic Online, Nuxit et PHPNET, une maintenance aura lieu pour mettre en place l'interface de gestion commune des services le lundi 02 décembre 2019 à partir de 09h00.



Pendant cette maintenance, seront inaccessibles :


  • https://phpnet.org

  • https://panel.phpnet.org

À l'issue de cette maintenance, une nouvelle interface de gestion ainsi qu'un nouveau processus de commande vous seront proposés, les instructions détaillées permettant l'accès aux nouvelles interfaces seront communiquées par mail à l'ensemble des clients.



Nous nous efforcerons de mettre à jour cette tâche au fur et à mesure de la maintenance pour vous tenir informés de l’avancement.

MoyenneMaintenanceBackend / CoreConnexion à l'espace client PHPNET temporairement inter...Terminé
100%
05.02.2018 Description de la tâche

Bonjour,



Une opération de maintenance sur l'espace client a provoqué certains dysfonctionnement entre 15h et 15h40, notamment une impossibilité de s'y connecter.



La situation a été rétabli, vous pouvez ainsi vous connecter de nouveau, avec votre mot de passe habituel.



Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.



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L'équipe PHPNET France


BasseIncidentBackend / Core incident bases de données Fermée
100%
18.09.2015 Description de la tâche

Un incident réseau est en cours qui perturbe nos bases de donnée.
Nous travaillons à sa résolution sous peu.
Veuillez patienter et nous excuser.

BasseMaintenanceBackend / CoreIndisponibilité du téléphone le jeudi 13 décembre 2018Terminé
100%
13.12.2018 Description de la tâche

MàJ : Jeudi 13 décembre à 11h30 : Opération de maintenance terminée, le standard téléphonique est à nouveau joignable.



En raison d'opérations de maintenance sur le réseau téléphonique, il y aura une indisponibilité du support téléphone pendant quelques heures le jeudi 13 décembre 2018.


HauteIncidentComptes revendeursIncident sur CpanelTerminé
100%
21.01.2014 Description de la tâche

Incident au niveau du serveur hébergeant les comptes cpanel.
Nos techniciens font le nécessaire pour rétablir le serveur.
Nos équipes travaillent pour fiabiliser les serveurs de comptes revendeur

HauteIncidentComptes revendeursIncident sur CPANELTerminé
100%
01.04.2014 Description de la tâche

Bonjour,

Nous rencontrons un incident sur la plateforme cpanel/revendeurs.

Il s'agit peut être d'un souci matériel.
Nos équipes interviennent en ce moment.

MoyenneIncidentComptes revendeursIncident sur les comptes revendeurs CpanelTerminé
100%
11.03.2014 Description de la tâche

La machine Cpanel est en cours de redémarrage

MoyenneIncidentComptes revendeursIncident sur les comptes revendeurs CpanelTerminé
100%
07.04.2014 Description de la tâche

Incident au niveau du serveur hébergeant des comptes cpanel.
Nos techniciens ont redémarré les services ce matin.

Très basseIncidentComptes revendeursNOTE d'INFOMATION COMPTES REVENDEURTerminé
100%
25.04.2017 Description de la tâche

Bonjour,



Depuis quelques semaines, nous rencontrons des soucis réguliers sur la plateforme CPANEL

(qui héberge les anciennes offres revendeur).



Nous avons déjà fait différentes tentatives pour régler définitivement ces perturbations mais ces

tentatives sont pour le moment restées en vain.

En effet, la plateforme CPANEL plante aléatoirement, sans erreur préalable et sans possibilité

de diagnostic dans les logs.



Nous avons déjà par exemple remplacé le hardware ou encore virtualisé CPANEL sans résultat

positif.



Ce matin, nous avons remplacé une nouvelle fois le kernel du serveur qui pourrait être une

[des] causes du souci. Nous allons maintenant observer le comportement et voir si cette fois-ci

cette intervention solutionne définitivement les plantages.



Sachez que nous n'abandonnons pas les efforts pour les clients hébergés sur ces offres bien que

celles-ci ne soient plus commercialisées aujourd'hui. Nous vous rappelons quand même que

la décision de fin de commercialisation de ces offres a été prise justement du fait de

l’instabilité de CPANEL dans son ensemble ainsi que de l'impossibilité pour PHPNET d'avoir

les pleins pouvoirs sur l'ensemble des scripts et applicatifs de CPANEL.

Nous ne pouvons donc que vous recommander d'envisager une solution soit en serveur dédié ou

VDS pour disposer de votre propre CPANEL, soit une migration sur une autre gamme d'offres

proposée par PHPNET.



Merci de votre compréhension et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.


HauteMaintenancedrivinCloudMigration du serveur DrivincloudTerminé
100%
04.11.2014 Description de la tâche

Migration du serveur Drivincloud

BasseIncidentdrivinCloudInterface DrivinCloud inaccessibleTerminé
100%
22.05.2018 Description de la tâche

L'interface DrivinCloud, qui permet la connexion depuis un navigateur vers les comptes de backup, a été inopérente du Vendredi 18/05 20h, à Samedi 19/05 à 15h30.


CritiqueIncidentEmails Probleme sur mail filter 2 Fermée
100%
16.12.2013 Description de la tâche

Probleme a ete resolu en activant

CritiqueIncidentEmailsPanne d'un filer mailTerminé
100%
22.05.2018 Description de la tâche

21/05/2018 - 17h30 : Incident résolu



Le "filermail" a été relancé après vérification de l'intégrité de ses disques.

La connexion aux comptes mails hébergés sur ce dernier (e-mail sur MX4) est de nouveau possible.



21/05/2018 - 14h00 :



Nous avons une panne sur un filermail depuis 14h, qui concerne les comptes e-mails gérés sur le serveur mx4.phpnet.org.



Cela provoque une disparition de vos comptes e-mails dans l'espace client, et l'impossibilité de s'y connecter en POP et IMAP.



L'incident est en cours de résolution.


CritiqueIncidentEmailsProblème sur la génération des zones DNSTerminé
100%
01.09.2018 Description de la tâche

Une erreur de script a provoqué la génération de zones DNS erronnées pour les domaines liés a des hébergements Premium dont la gestion de la zone est en mode standard, depuis hier soir.

Les domaines concernés n'ont plus d'enregistrement MX dans leur zone DNS, provoquant l'impossiblité de leur transmettre des e-mails, à partir de certains serveurs d'envois (si leur cache DNS est regénéré fréquemment).



Les corrections sur le script ont été appliqué, la propagation des zones DNS correctes est en cours.



Les mails envoyés vers ces domaines durant cette période pourrait arriver, ou ne pas arriver, tout dépend du nombre d'essais effectués par les serveurs d'envoi utilisés par les émetteurs.


CritiqueIncidentEmailsindisponibilité serveurs de mailsTerminé
100%
03.07.2019
HauteIncidentEmailsIncident mails 2Terminé
100%
04.11.2014
HauteIncidentEmailsModification routage mails/FTPTerminé
100%
04.11.2014
HauteMaintenanceEmailsAdresses des serveurs EMAILS et FTPTerminé
100%
04.11.2014
HauteAméliorationEmailsProbleme en cours de résolution sur le service EmailTerminé
100%
29.12.2014
HauteIncidentEmailsProblème sur serveur de messagerieTerminé
100%
10.09.2015
HauteIncidentEmailsIncident serveur de mails 1Terminé
100%
06.10.2015
HauteIncidentEmailsIncident serveur mails 3Terminé
100%
09.05.2016
HauteIncidentEmailsLenteur de livraison de certains courrielsTerminé
100%
25.04.2017
HauteIncidentEmailsRalentissement sur la livraison des e-mails vers des co...Terminé
100%
08.02.2018
HauteIncidentEmailsRalentissement sur la livraison des e-mails vers des co...Terminé
100%
08.02.2018
HauteIncidentEmailsIncident sur serveur mx.phpnet.org engendrant un délai ...Terminé
100%
23.07.2018
HauteIncidentEmailsUn serveur de mail est indisponibleTerminé
100%
14.08.2018
MoyenneAméliorationEmailsFin de migration des plateformes email 1 & 2Terminé
100%
16.12.2013
MoyenneAméliorationEmailsMigration plateformes emailTerminé
100%
16.12.2013
MoyenneAméliorationEmailsTravaux sur nos plateformes EMAILTerminé
100%
16.12.2013
MoyenneIncidentEmailsincident sur mx3.phpnet.org terminéTerminé
100%
10.05.2016
MoyenneIncidentEmailsPerturbation des connexions vers le serveur SMTPTerminé
100%
07.06.2017
MoyenneIncidentEmailsRalentissement sur l'envoi de mail depuis des comptes m...Terminé
100%
09.05.2018
MoyenneIncidentEmailsConnexions SMTP intermittentesTerminé
100%
22.05.2018
MoyenneIncidentEmails Problème d'authentification SMTP Fermée
100%
19.07.2018
MoyenneIncidentEmailsConnexions SMTP perturbéesTerminé
100%
30.10.2019
BasseIncidentEmails rétablissement du serveur de mails mx.phpnet.org Fermée
100%
11.06.2015
BasseAméliorationEmailsMigration des webmail Roundcube et Rainloop vers le dat...Terminé
100%
28.12.2018
CritiqueIncidentHébergements mutualisésSites hébergés sur les offres mutualisées (Mutu Start /...Terminé
100%
16.02.2018
Tâches 1 - 50 sur 118 Page 1 sur 3

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