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Sévérité ID Type  asc Catégorie Résumé État Progression Dernière modification
Haute103IncidentEmailsUn serveur de mail est indisponibleTerminé
100%
14.08.2018 Description de la tâche

Suite à un incident sur un de nos serveurs de mails, il n'est pas possible de récupérer vos mails sur certains domaines.



Si vous êtes touché par cet incident, vous ne verrez plus la liste de vos adresses mail dans la page de gestion du panel PHPNET.



L'incident est en cours de résolution, aucune perte de données n'est à déplorer.



Cette page sera mise à jour au fur et à mesure de l'avancement de la résolution.


Haute101IncidentEmailsIncident sur serveur mx.phpnet.org engendrant un délai ...Terminé
100%
23.07.2018 Description de la tâche

Bonjour,



Un incident technique sur le serveur de fichier du serveur de messagerie mx.phpnet.org survenu cette nuit aux alentours de 2h30 a provoqué différents problèmes :



  • Lenteur sur la livraisons des e-mails vers les comptes qu'il gère : les e-mails à destination de comptes mail hébergés sur mx.phpnet.org peuvent délayés de plusieurs heures.
    Les e-mails en attente seront peu à peu délivrés sur le cours de la jounée.

  • Ralentissement des authentification IMAP/POP/SMTP des comptes hébergés sur mx.phpnet.org.

Basse100IncidentTous les serveursIncident sur le serveur gérant les WebcronTerminé
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19.07.2018 Description de la tâche

De Vendredi 18/05 20h, à Samedi 19/05 à 15h30, les tâches CRON, renseignés depuis l'espace client, n'ont pas pu êtres exécutées, car le serveur les gérant a été inaccessibles suite à une surcharge.


Basse99IncidentdrivinCloudInterface DrivinCloud inaccessibleTerminé
100%
22.05.2018 Description de la tâche

L'interface DrivinCloud, qui permet la connexion depuis un navigateur vers les comptes de backup, a été inopérente du Vendredi 18/05 20h, à Samedi 19/05 à 15h30.


Moyenne98IncidentEmailsConnexions SMTP intermittentesTerminé
100%
22.05.2018 Description de la tâche

Deux serveurs SMTP ont été inaccessibles de Vendredi 18/05 20h, à Samedi 19/05 à 15h30.



Cela a provoqué une difficulté d'envoi des e-mails durant ce laps de temps (refus de connexion SMTP, transmission d'e-mail très longue).


Critique97IncidentEmailsPanne d'un filer mailTerminé
100%
22.05.2018 Description de la tâche

21/05/2018 - 17h30 : Incident résolu



Le "filermail" a été relancé après vérification de l'intégrité de ses disques.

La connexion aux comptes mails hébergés sur ce dernier (e-mail sur MX4) est de nouveau possible.



21/05/2018 - 14h00 :



Nous avons une panne sur un filermail depuis 14h, qui concerne les comptes e-mails gérés sur le serveur mx4.phpnet.org.



Cela provoque une disparition de vos comptes e-mails dans l'espace client, et l'impossibilité de s'y connecter en POP et IMAP.



L'incident est en cours de résolution.


Moyenne96IncidentEmailsRalentissement sur l'envoi de mail depuis des comptes m...Terminé
100%
09.05.2018 Description de la tâche

L'envoi d'e-mail est actuellement ralenti. Nous tavaillons à la résolution du problème.



Mise à jour 15h25



La problème a été résolu, tous les e-mils en attente ont été remis


Critique94IncidentTous les serveursPiratage de notre fournisseur de certificat SSLTerminé
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02.03.2018 Description de la tâche

Mise à jour 02/03/2018, 17h30



Le certificat pour les serveurs POP a été remplacé. L'incident est clos.



Mise à jour 16h58



Les connexions SSL aux différents services ont été rétabli en fin de matinée, sauf pour les connexions POP, qui viennent d'être rétabli à l'instant.

En cas de problème, nous vous recommandons de redémarrer vos ordinateurs ou téléphone, puis à nous contacter si la connexion reste impossible.



Ouverture de l'incident 9h00



Notre fournisseur de certificat SSL (RapidSSL et Trustico) a été victime d'un piratage de ses clés privées. Les connexions sécurisées sont bloquées sur certains navigateurs. Des changements de certificats sont en cours afin que vous puissiez à nouveau utiliser nos services sans encombres.



Veuillez nous excuser pour les désagréments causés



Cordialement,

L'équipe technique


Critique93IncidentHébergements mutualisésSites hébergés sur les offres mutualisées (Mutu Start /...Terminé
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16.02.2018 Description de la tâche

MISE À JOUR 17h46



L'accès aux sites est rétabli. Il s'agissait d'un bug dans un script.




Bonjour,



nous constatons une impossiblité d'accès aux sites hébergés sur les offres mutualisées (Mutu Start / Boost / Max) inaccessibles depuis 17h40.



La cause du problème est pour l'instant inconnue. Nos administrateurs font tout leur possible pour rétablir la situation.


Haute92IncidentEmailsRalentissement sur la livraison des e-mails vers des co...Terminé
100%
08.02.2018 Description de la tâche

Un ralentissement sur la livraison des e-mails vers des comptes non hébergés par PHPNET a été constaté ce matin à partir de 8h30.



Ce ralentissement est un effet de bord de l'incident survenu ce matin sur l'un des serveur entrant (voir http://status.phpnet.org/task/91).

Une partie des e-mails en attente d'envoi depuis 08h30 ont été reroutés vers un serveur dont la résolution DNS a dysfonctionné, déférrant d'encore quelques heures leur livraison effective.

Une autre partie a cependant pu être livrée entre 11h30 et 12h30.



Cet incident est maintenant clos. En cas de doute sur la livraison d'un de vos courriels, nous vous invitons à ouvrir un ticket de support, en indiquant précisément tous les éléments suivants :



  • Adresse de l'émetteur

  • Adresse du destinataire

  • Heure d'envoi

Haute91IncidentEmailsRalentissement sur la livraison des e-mails vers des co...Terminé
100%
08.02.2018 Description de la tâche

Bonjour, ce matin entre 8h30 et 12h30, un ralentissement important a été constaté pour la livraison de certains e-mails vers les comptes mails hébergés chez PHPNET.



Cet incident a été causé par un manque d'espace disque sur l'un des serveurs entrant PHPNET.



Il est officielement clos depuis 12h30.



 


Critique88IncidentBackend / CoreProblème de réseau empêchant l'accès à plusieurs serveu...Terminé
100%
26.10.2017 Description de la tâche

Bonjour,



Un incident sur notre réseau rend actuellement impossible les connexions vers certains serveurs de messagerie, vers certains serveurs dédiés et certains serveurs de bases de données (liste en bas de page).

Nous mettrons à jour cette page au fur et à mesure de l'avancé de la résolution de l'incident.



Mise à jour - 11h30 :



La connexion vers les serveurs est de nouveau possible depuis quelques minutes. Les accès pourraient être encore perturbés le temps de la cloture définitive de l'incident.



Mise à jour - 11h45 :Incident résolu



Liste des serveurs concernés :



Serveurs de messagerie



  • mx4

  • mx5

  • mx6

  • mx7

Serveurs Premium dédié



  • vzd5017

  • vzd5057

  • vzd5058

  • vzd5059

  • vzd5061

  • vzd5062

  • vzd5089

  • vzd5090

Serveur de base de données



  • cl1-sql8

  • cl1-sql17

  • cpanel1sql

Moyenne87IncidentServeurs SQLConnexion impossibles depuis l'extérieur vers certains ...Terminé
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11.10.2017 Description de la tâche

Un incident provoque des problèmes de connexion vers certains serveurs MySQL Gold lorsque la connexion est effectuée via le lien externe, de type "sqlgold.phpnet.org:4wxyz", et depuis l'espace client PHPNET.



Cela ne concerne pas les connexions aux serveurs de bases de données via les adresses de type "sql8wxy.phpnet.org" (utilisé pour les connexions depuis des sites web).



Mise à jour du 11/10/2017, 10h30 :



Une solution temporaire a été mise en place hier vers 18h30 afin de répartir les connexions sur deux passerelle différentes. Cela a permi d'améliorer la situation, mais nous constatons toujours quelques problèmes de connexions.



Mise à jour du 11/10/2017, 11h55 :



Le problème a été cerné et une solution appliquée. Certains ports nécessaires pour les connexions vers les serveurs MySQL Gold ne parvenaient pas à s'ouvrir suite à des limitations systèmes.
Les connexions vers les MySQL Gold depuis l'extérieur et l'epace client PHPNET sont de nouveau possibles pour tout le monde.



 



 



 


Critique85IncidentServeurs DédiésProblèmes de liaison vers les serveur Premium dédiésTerminé
100%
24.08.2017 Description de la tâche

Mise à jour 10h20



L'incident a été causé par un problème d'alimentation et non un problème réseau. Les serveurs ont été relancés.

En cas de problème sur votre serveur Premium dédié, nous vous invitons à envoyer un ticket de support, ou à appeler le numéro du support dédié.




Un incident a été constaté à 10h10 sur le réseau des serveurs Premium dédiés, provoquant l'impossibilité de joindre les serveurs Premium dédiés.

L'équipe des administrateurs fais tout son possible pour rétablir rapidement la liaison.


Critique84IncidentHébergements Performance/PremiumIncident sur le réseauTerminé
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05.07.2017 Description de la tâche

Une coupure sur le réseau, apparement causée par le dysfonctionnement d'un switch, est survenue peu avant 17h et a provoqué une inaccessibilité des sites hébergés sur des hébergements Premium et Premium dédiés durant environ 3 minutes.



Le rétablissement du lien s'est fait rapidement, mais des perturbations sont toujours constatées (lenteurs d'accès aux sites web, connexion FTP, liens vers les bases de données).



Plus d'informations sur l'incident seront mises à disposition dès que possible.



Mise à jour 18h00



Un bug au niveau du routage des paquets a été décelé par l'équipe des administrateurs réseau. La configuration du switch a été revue, l'incident est clos.


Critique83IncidentHébergements mutualisésCorruption système de fichiers users6 de la plateforme ...Terminé
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03.07.2017 Description de la tâche

Le système de fichiers sur lequel sont situé les comptes sur /home/users6 s'est brusquement corrompu alors que le système était en cours de fonctionnement, nous avons donc du basculer en urgence sur le nouveau serveur à base de SSD sur lequel nous devions basculer au cours de la semaine.



Les fichiers sur le nouveau serveur n'ayant pas été synchronisés depuis un peu plus d'une semaine, nous sommes en train de restaurer les fichiers modifiés plus récemment depuis le serveur de sauvegarde, cela devrait prendre plusieurs heures.



 



Nous avons redémarré le serveur ayant rencontré le problème, il est en train de corriger les erreurs sur le système de fichiers. Nous pourrons restaurer à la demande des repertoires ou fichiers qui auraient été modifiés plus récemment que la dernière sauvegarde mais il y à le risque que certains fichiers ne soient pas restaurables.



 



Votre compte mutualisé est impacté si le chemin affiché sur la page "Proteger le dossier" du panel commence par "/home/users6/".



Les Premiums ne sont pas impactés.


Haute82IncidentHébergements mutualisésAccès FTP aux hébergement Mutu / Perso et fonctions dan...Terminé
100%
03.07.2017 Description de la tâche

Mise à jour 15h20 :



Certaines fonctions de l'espace client restent indisponibles : modification de la version de PHP sur les hébergements mutualisés, accès aux sauvegardes des bases de données.

Certains FTP sont toujours inaccessibles (hébergements Mutu uniquement).



Mise à jour 12h00 :



L'espace client est de nouveau disponible. Des vérifications sont toutefois toujours en cours.



Mise à jour 11h45 :



Le redémarrage du serveur est terminé. L'accès à l'espace client sera rétabli d'ici quelques minutes.



Mise à jour 11h35 :



Le serveur incriminé est en cours de redémarrage. Pendant ce temps, l'accès au panel est impossible.



Ouverture de l'incident :



Un incident provoque actuellement l'impossiblité d'accéder à certains hébergement mutualisés en FTP, mais rend également non fonctionnelle certaines fonctions de l'espace client (accès aux sauvegardes des bases de données, changement de version de PHP, etc..)



Nous faisons au plus vite.


Moyenne81IncidentEmailsPerturbation des connexions vers le serveur SMTPTerminé
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07.06.2017 Description de la tâche

Mise à jour 14h15



Les connexions SMTP fonctionnent correctement sur le nouveau serveur. En cas de problème, nous vous invitons à redémarrer votre ordinateur et votre routeur internet.



Mise à jour 13h15



L'enregistrement DNS "smtp.phpnet.org" est à jour sur notre serveur DNS primaire. Nous vous recommandons de redémarrer votre ordinateur et votre routeur internet si la connexion au SMTP est toujours difficile (ça voudrait dire que votre connexion est encore dirigée vers le serveur deffectueux).



Mise à jour 12h15



La copie du serveur est en ligne, des connexions SMTP sont actuellement actives sur ce dernier.

L'ancien serveur reste en ligne pour le traitement des connexions déjà établient et celles qui pourraient encore tomber dessus.



Mise à jour 12h00



Les disques dur du serveurs présentent des dysfonctionnement. Une copie du serveur SMTP est en cours de mise en ligne.



Mise à jour 11h50



Le service SMTP reste instable malgré les opérations effectuées précédemment, l'incident est donc rouvert, des vérifications approfondies sont en cours



Mise à jour 11h30



le problème a été un cerné, il s'agissait d'un manque d'espace disque.

Les connexions SMTP vers smtp.phpnet.org sont de nouveau possibles.




Bonjour,



nous constatons actuellement des difficultés de connexions au serveur SMTP smtp.phpnet.org, lié à une charge importante du serveur.



Nos administrateurs procèdent actuelement au diagnostique de l'incident.


Haute80IncidentBackend / CoreLigne du support téléphonique inaccesibleTerminé
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12.06.2017 Description de la tâche

Un incident chez l'opérateur de notre ligne téléphonique principale provoque depuis 12h00 des perturbations importantes sur la qualité des appels (voir l'impossibilité de nous joindre).



Vous pouvez toutefois contacter le support téléphonique, via notre numéro de secour :



(+33) 4 27 86 85 29


Haute79IncidentServeurs SQLDisques durs HS sur le serveur vzsql2 Terminé
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09.05.2017 Description de la tâche

Bonjour,



un problème de SSD a provoqué l'arrêt du serveur vzsql2, sur lequel sont hébergés plusieurs serveur MySQL Gold (liste en bas d'article).



Mise à jour 19h00 :



Incident terminé, l'ensemble des services est de nouveau opérationnel



Mise à jour 17h55 :



50% des MySQL Gold sont de nouveau en route.



Mise à jour 17h38 :



Les disques du serveur vzsql2 ont été remontés en lecture seule sur une autre machine, de manière à pouvoir déplacer les machines virtuelles qui composent les MySQL Gold vers un nouveau serveur.

Aucunes données ne devraient être perdues, mais l'opération pourrait durer plus d'une heure.



Liste des serveurs MySQL Gold concernés :



 8157, 8158, 8166, 8168, 8173, 8196, 8200, 8202, 8211, 8214, 8222, 8225, 8241, 8243, 8255, 8259, 8266, 8267, 8274, 8277, 8280, 8286, 8290, 8293, 8294, 8295, 8296, 8297, 8299, 8301, 8302, 8303, 8304, 8308, ,8309, 8311, 8312, 8314, 8316, 8317, 8318, 8319, 8320, 8321, 8323, 8324, 8325, 8328, 8331, 8333, 8335, 8336, 8337, 8338, 8339, 8340, 8345, 8352, 8354, 8356, 8359, 8360, 8361, 8364, 8365, 8368, 8369, 8370, ,8371, 8372, 8373, 8374, 8377, 8380, 8381, 8384, 8385, 8387, 8389, 8391, 8392, 8393, 8395, 8396, 8397, 8398, 8399, 8400, 8402, 8405, 8406, 8407, 8408, 8409, 8410, 8413, 8414, 8415, 8417, 8418, 8421, 8423, ,8424, 8430, 8432, 8433, 8434, 8435, 8437, 8438, 8442, 8444, 8445, 8447, 8708, 8709, 8710.


Critique78IncidentTous les serveursIncident réseau - serveurs mutualisésTerminé
100%
03.05.2017 Description de la tâche

[incident terminé mais nous restons en alerte]



Bonjour,



Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs mutualisés.

Nos techniciens sont en train d'intervenir pour régler le problème réseau.



Merci de votre compréhension.



L'équipe technique


Haute77IncidentEmailsLenteur de livraison de certains courrielsTerminé
100%
25.04.2017 Description de la tâche

Une file d'attente s'est créée depuis environ 2 jours sur un des serveurs de courriers entrants, impliquant un délai de livraison très important (entre 10 minutes et 3 heures) pour les e-mails à destination de comptes gérés sur nos serveurs.



La source du problème a été décelé à 14h30, et la file d'attente a été purgé peu après. Ainsi, les derniers e-mails sont en cours de livraison.


Critique75IncidentBackend / CoreIncident filer 6 terminé (certains mutualisés)Terminé
100%
20.03.2017 Description de la tâche

Nous avons rencontré de 16h18 à 16h30 un incident de serveur sur certains mutualisés (filer 6).
Nos techniciens ont rétabli le service. N'hésitez pas à rafraîchir vos pages.

Merci de votre compréhension.

Le support PHPNET

Haute70IncidentBackend / CoreRalentissement du serveur de mail mx2.phpnet.orgTerminé
100%
04.10.2016 Description de la tâche

Bonjour,

Nous subissons actuellement un ralentissement du serveur de mail mx2.phpnet.org
Les mails entrants sont dans la liste et vont être un peu retardés.

Veuillez nous excuser pour ces désagréments.

L'équipe PHPNET

Haute68IncidentBackend / CoreIncident réception mailsTerminé
100%
09.06.2016 Description de la tâche

Bonjour,

Nous avons constaté un incident au niveau des enregistrements MX causant des perturbations sur la livraison des e-mails.

Veuillez nous excuser des désagréments occasionnés.

L'équipe technique

Moyenne66IncidentEmailsincident sur mx3.phpnet.org terminéTerminé
100%
10.05.2016
Haute65IncidentHébergements mutualisésIncident serveur mutualisé Filer 5Terminé
100%
03.07.2017
Haute64IncidentTous les serveursRalentissement réseau Terminé
100%
09.05.2016
Haute62IncidentEmailsIncident serveur mails 3Terminé
100%
09.05.2016
Haute61IncidentTous les serveursIncident réseaux en coursTerminé
100%
19.10.2015
Haute58IncidentEmailsIncident serveur de mails 1Terminé
100%
06.10.2015
Haute56IncidentTous les serveursIncident réseauxTerminé
100%
01.10.2015
Haute55IncidentHébergements Performance/PremiumPlantage de vz26Terminé
100%
10.09.2015
Haute54IncidentEmailsProblème sur serveur de messagerieTerminé
100%
10.09.2015
Haute53IncidentServeurs SQLIncident cl1-sql4, cl1-sql5, cl1-sql15 et cl1-sql19En test
100%
10.09.2015
Basse48IncidentTous les serveursdifficultés d'accès à notre reseau pour certains client...Terminé
100%
11.06.2015
Moyenne46IncidentServeurs SQLPanne cl2-sql2Terminé
100%
08.04.2015
Haute41IncidentTous les serveursIncident sur nos serveurs DNSTerminé
100%
23.02.2015
Haute40IncidentServeurs SQLPanne serveur CL1-SQL14Terminé
100%
06.02.2015
Haute36IncidentHébergements Performance/PremiumVZ15Terminé
100%
11.06.2015
Haute34IncidentEmailsModification routage mails/FTPTerminé
100%
04.11.2014
Haute31IncidentHébergements Performance/PremiumProblème de résolution de nomsTerminé
100%
04.11.2014
Haute28IncidentHébergements Performance/PremiumIncident VZ15Terminé
100%
04.11.2014
Haute27IncidentHébergements Performance/PremiumIncident VZ21Terminé
100%
03.07.2017
Haute25IncidentTous les serveursIncident réseau/DNSTerminé
100%
04.11.2014
Haute24IncidentHébergements VPS/VDSIncident sur le serveur vserver11Terminé
100%
25.04.2014
Haute23IncidentEmailsIncident mails 2Terminé
100%
04.11.2014
Très basse22IncidentComptes revendeursNOTE d'INFOMATION COMPTES REVENDEURTerminé
100%
25.04.2017
Moyenne21IncidentComptes revendeursIncident sur les comptes revendeurs CpanelTerminé
100%
07.04.2014
Haute20IncidentHébergements Performance/Premiumincident sur vz1Terminé
100%
24.06.2014
Tâches 101 - 150 sur 247 Page 3 sur 5

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