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Haute | | Incident | Backend / Core | Ralentissement du serveur de mail mx2.phpnet.org | Terminé | |
04.10.2016 |
Description de la tâche
Bonjour, Nous subissons actuellement un ralentissement du serveur de mail mx2.phpnet.org Les mails entrants sont dans la liste et vont être un peu retardés. Veuillez nous excuser pour ces désagréments. L'équipe PHPNET |
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Haute | | Incident | Backend / Core | Problèmes aléatoires et ponctuels d'interconnexion entr... | Terminé | |
05.06.2019 |
Description de la tâche
Nous constatons différents problèmes ponctuels d'interconnexion entre plusieurs de nos serveurs, déplacés pour une partie dans nos nouveaux datacenter à Lyon et Paris.
Ils se représentent par des temps de connexion dépassés entre les hébergements et les serveurs de base de données, ou encore entre les hébergements et les serveurs SMTP.
Le phénomène est toutefois très aléatoire, et plutôt "rare".
Nos administrateurs font tout leur possible pour trouver l'origine du problème.
Mise à jour 01/02/2019 :
Nous savons depuis quelques jours que le problème est lié à l'opérateur SFR qui s'est chargé de relié le datacenter de Grenoble vers celui de Paris.
Des opérations sont effectuées par cet opérateur pour tenter de mettre un terme à ces incidents. Résolution potentielle Mardi 05 Février par SFR. |
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Critique | | Incident | Backend / Core | Problème de réseau empêchant l'accès à plusieurs serveu... | Terminé | |
26.10.2017 |
Description de la tâche
Bonjour,
Un incident sur notre réseau rend actuellement impossible les connexions vers certains serveurs de messagerie, vers certains serveurs dédiés et certains serveurs de bases de données (liste en bas de page).
Nous mettrons à jour cette page au fur et à mesure de l'avancé de la résolution de l'incident.
Mise à jour - 11h30 :
La connexion vers les serveurs est de nouveau possible depuis quelques minutes. Les accès pourraient être encore perturbés le temps de la cloture définitive de l'incident.
Mise à jour - 11h45 :Incident résolu
Liste des serveurs concernés :
Serveurs de messagerie
Serveurs Premium dédié
- vzd5017
- vzd5057
- vzd5058
- vzd5059
- vzd5061
- vzd5062
- vzd5089
- vzd5090
Serveur de base de données
- cl1-sql8
- cl1-sql17
- cpanel1sql
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Haute | | Incident | Backend / Core | Ligne du support téléphonique inaccesible | Terminé | |
12.06.2017 |
Description de la tâche
Un incident chez l'opérateur de notre ligne téléphonique principale provoque depuis 12h00 des perturbations importantes sur la qualité des appels (voir l'impossibilité de nous joindre).
Vous pouvez toutefois contacter le support téléphonique, via notre numéro de secour :
(+33) 4 27 86 85 29 |
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Basse | | Maintenance | Backend / Core | Indisponibilité du téléphone le jeudi 13 décembre 2018 | Terminé | |
13.12.2018 |
Description de la tâche
MàJ : Jeudi 13 décembre à 11h30 : Opération de maintenance terminée, le standard téléphonique est à nouveau joignable.
En raison d'opérations de maintenance sur le réseau téléphonique, il y aura une indisponibilité du support téléphone pendant quelques heures le jeudi 13 décembre 2018. |
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Critique | | Incident | Backend / Core | Incident réseau en cours | Terminé | |
25.06.2020 |
Description de la tâche
Problème réseau en cours lié au dysfonctionnement d'un matériel sur le site d'Interxion. Certains services d'hébergement ou de base de données ne sont plus accessibles. |
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Haute | | Incident | Backend / Core | Incident réception mails | Terminé | |
09.06.2016 |
Description de la tâche
Bonjour, Nous avons constaté un incident au niveau des enregistrements MX causant des perturbations sur la livraison des e-mails. Veuillez nous excuser des désagréments occasionnés. L'équipe technique |
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Critique | | Incident | Backend / Core | Incident filer 6 terminé (certains mutualisés) | Terminé | |
20.03.2017 |
Description de la tâche
Nous avons rencontré de 16h18 à 16h30 un incident de serveur sur certains mutualisés (filer 6). Nos techniciens ont rétabli le service. N'hésitez pas à rafraîchir vos pages. Merci de votre compréhension. Le support PHPNET |
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Critique | | Incident | Backend / Core | Erreur de connexion aux hébergement Premium présent sur... | Terminé | |
05.02.2019 |
Description de la tâche
Le serveur magicvz2, qui est un hôte d'hébergement Premium, rencontre des problèmes depuis cette nuit. Le résultat est une impossible d'accès aux sites hébergés sur ces Premium de manière intermittente.
Les administrateurs ont débutés la migration des hébergements Premium suivant. La situation devrait revenir à la normal dans la fin de journée.
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Moyenne | | Maintenance | Backend / Core | Connexion à l'espace client PHPNET temporairement inter... | Terminé | |
05.02.2018 |
Description de la tâche
Bonjour,
Une opération de maintenance sur l'espace client a provoqué certains dysfonctionnement entre 15h et 15h40, notamment une impossibilité de s'y connecter.
La situation a été rétabli, vous pouvez ainsi vous connecter de nouveau, avec votre mot de passe habituel.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
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L'équipe PHPNET France |
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Haute | | Maintenance | Backend / Core | [Maintenance Programmée] Bascule nouveau panel client | Terminé | |
02.12.2019 |
Description de la tâche
Suite au rapprochement entre Magic Online, Nuxit et PHPNET, une maintenance aura lieu pour mettre en place l'interface de gestion commune des services le lundi 02 décembre 2019 à partir de 09h00.
Pendant cette maintenance, seront inaccessibles :
- https://phpnet.org
- https://panel.phpnet.org
À l'issue de cette maintenance, une nouvelle interface de gestion ainsi qu'un nouveau processus de commande vous seront proposés, les instructions détaillées permettant l'accès aux nouvelles interfaces seront communiquées par mail à l'ensemble des clients.
Nous nous efforcerons de mettre à jour cette tâche au fur et à mesure de la maintenance pour vous tenir informés de l’avancement. |
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Très basse | | Incident | Comptes revendeurs | NOTE d'INFOMATION COMPTES REVENDEUR | Terminé | |
25.04.2017 |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis quelques semaines, nous rencontrons des soucis réguliers sur la plateforme CPANEL
(qui héberge les anciennes offres revendeur).
Nous avons déjà fait différentes tentatives pour régler définitivement ces perturbations mais ces
tentatives sont pour le moment restées en vain.
En effet, la plateforme CPANEL plante aléatoirement, sans erreur préalable et sans possibilité
de diagnostic dans les logs.
Nous avons déjà par exemple remplacé le hardware ou encore virtualisé CPANEL sans résultat
positif.
Ce matin, nous avons remplacé une nouvelle fois le kernel du serveur qui pourrait être une
[des] causes du souci. Nous allons maintenant observer le comportement et voir si cette fois-ci
cette intervention solutionne définitivement les plantages.
Sachez que nous n'abandonnons pas les efforts pour les clients hébergés sur ces offres bien que
celles-ci ne soient plus commercialisées aujourd'hui. Nous vous rappelons quand même que
la décision de fin de commercialisation de ces offres a été prise justement du fait de
l’instabilité de CPANEL dans son ensemble ainsi que de l'impossibilité pour PHPNET d'avoir
les pleins pouvoirs sur l'ensemble des scripts et applicatifs de CPANEL.
Nous ne pouvons donc que vous recommander d'envisager une solution soit en serveur dédié ou
VDS pour disposer de votre propre CPANEL, soit une migration sur une autre gamme d'offres
proposée par PHPNET.
Merci de votre compréhension et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. |
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Moyenne | | Incident | Comptes revendeurs | Incident sur les comptes revendeurs Cpanel | Terminé | |
11.03.2014 |
Description de la tâche
La machine Cpanel est en cours de redémarrage |
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Moyenne | | Incident | Comptes revendeurs | Incident sur les comptes revendeurs Cpanel | Terminé | |
07.04.2014 |
Description de la tâche
Incident au niveau du serveur hébergeant des comptes cpanel. Nos techniciens ont redémarré les services ce matin. |
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Haute | | Incident | Comptes revendeurs | Incident sur Cpanel | Terminé | |
21.01.2014 |
Description de la tâche
Incident au niveau du serveur hébergeant les comptes cpanel. Nos techniciens font le nécessaire pour rétablir le serveur. Nos équipes travaillent pour fiabiliser les serveurs de comptes revendeur |
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Haute | | Incident | Comptes revendeurs | Incident sur CPANEL | Terminé | |
01.04.2014 |
Description de la tâche
Bonjour, Nous rencontrons un incident sur la plateforme cpanel/revendeurs. Il s'agit peut être d'un souci matériel. Nos équipes interviennent en ce moment. |
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Haute | | Maintenance | drivinCloud | Migration du serveur Drivincloud | Terminé | |
04.11.2014 |
Description de la tâche
Migration du serveur Drivincloud |
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Basse | | Incident | drivinCloud | Interface DrivinCloud inaccessible | Terminé | |
22.05.2018 |
Description de la tâche
L'interface DrivinCloud, qui permet la connexion depuis un navigateur vers les comptes de backup, a été inopérente du Vendredi 18/05 20h, à Samedi 19/05 à 15h30. |
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Haute | | Incident | Emails | Un serveur de mail est indisponible | Terminé | |
14.08.2018 |
Description de la tâche
Suite à un incident sur un de nos serveurs de mails, il n'est pas possible de récupérer vos mails sur certains domaines.
Si vous êtes touché par cet incident, vous ne verrez plus la liste de vos adresses mail dans la page de gestion du panel PHPNET.
L'incident est en cours de résolution, aucune perte de données n'est à déplorer.
Cette page sera mise à jour au fur et à mesure de l'avancement de la résolution. |
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Moyenne | | Amélioration | Emails | Travaux sur nos plateformes EMAIL | Terminé | |
16.12.2013 |
Description de la tâche
Bonjour, Comme déjà indiqué, nous remplaçons nos plateformes email pour améliorer la fiabilité et les performances de celles-ci. Des transferts sont en cours et peuvent engendrer pour l'instant des ralentissements passagers. Merci de votre compréhension. |
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Haute | | Incident | Emails | Ralentissement sur la livraison des e-mails vers des co... | Terminé | |
08.02.2018 |
Description de la tâche
Un ralentissement sur la livraison des e-mails vers des comptes non hébergés par PHPNET a été constaté ce matin à partir de 8h30.
Ce ralentissement est un effet de bord de l'incident survenu ce matin sur l'un des serveur entrant (voir http://status.phpnet.org/task/91).
Une partie des e-mails en attente d'envoi depuis 08h30 ont été reroutés vers un serveur dont la résolution DNS a dysfonctionné, déférrant d'encore quelques heures leur livraison effective.
Une autre partie a cependant pu être livrée entre 11h30 et 12h30.
Cet incident est maintenant clos. En cas de doute sur la livraison d'un de vos courriels, nous vous invitons à ouvrir un ticket de support, en indiquant précisément tous les éléments suivants :
- Adresse de l'émetteur
- Adresse du destinataire
- Heure d'envoi
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Haute | | Incident | Emails | Ralentissement sur la livraison des e-mails vers des co... | Terminé | |
08.02.2018 |
Description de la tâche
Bonjour, ce matin entre 8h30 et 12h30, un ralentissement important a été constaté pour la livraison de certains e-mails vers les comptes mails hébergés chez PHPNET.
Cet incident a été causé par un manque d'espace disque sur l'un des serveurs entrant PHPNET.
Il est officielement clos depuis 12h30.
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Moyenne | | Incident | Emails | Ralentissement sur l'envoi de mail depuis des comptes m... | Terminé | |
09.05.2018 |
Description de la tâche
L'envoi d'e-mail est actuellement ralenti. Nous tavaillons à la résolution du problème.
Mise à jour 15h25
La problème a été résolu, tous les e-mils en attente ont été remis |
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Haute | | Incident | Emails | Problème sur serveur de messagerie | Terminé | |
10.09.2015 |
Description de la tâche
Un problème (connexion impossible au serveur) est en cours de résolution sur mx1. |
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Critique | | Incident | Emails | Problème sur la génération des zones DNS | Terminé | |
01.09.2018 |
Description de la tâche
Une erreur de script a provoqué la génération de zones DNS erronnées pour les domaines liés a des hébergements Premium dont la gestion de la zone est en mode standard, depuis hier soir.
Les domaines concernés n'ont plus d'enregistrement MX dans leur zone DNS, provoquant l'impossiblité de leur transmettre des e-mails, à partir de certains serveurs d'envois (si leur cache DNS est regénéré fréquemment).
Les corrections sur le script ont été appliqué, la propagation des zones DNS correctes est en cours.
Les mails envoyés vers ces domaines durant cette période pourrait arriver, ou ne pas arriver, tout dépend du nombre d'essais effectués par les serveurs d'envoi utilisés par les émetteurs. |
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Haute | | Amélioration | Emails | Probleme en cours de résolution sur le service Email | Terminé | |
29.12.2014 | |
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Moyenne | | Incident | Emails | Perturbation des connexions vers le serveur SMTP | Terminé | |
07.06.2017 | |
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Critique | | Incident | Emails | Panne d'un filer mail | Terminé | |
22.05.2018 | |
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Haute | | Incident | Emails | Modification routage mails/FTP | Terminé | |
04.11.2014 | |
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Moyenne | | Amélioration | Emails | Migration plateformes email | Terminé | |
16.12.2013 | |
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Basse | | Amélioration | Emails | Migration des webmail Roundcube et Rainloop vers le dat... | Terminé | |
28.12.2018 | |
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Haute | | Incident | Emails | Lenteur de livraison de certains courriels | Terminé | |
25.04.2017 | |
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Critique | | Incident | Emails | indisponibilité serveurs de mails | Terminé | |
03.07.2019 | |
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Haute | | Incident | Emails | Incident sur serveur mx.phpnet.org engendrant un délai ... | Terminé | |
23.07.2018 | |
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Moyenne | | Incident | Emails | incident sur mx3.phpnet.org terminé | Terminé | |
10.05.2016 | |
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Haute | | Incident | Emails | Incident serveur mails 3 | Terminé | |
09.05.2016 | |
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Haute | | Incident | Emails | Incident serveur de mails 1 | Terminé | |
06.10.2015 | |
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Haute | | Incident | Emails | Incident mails 2 | Terminé | |
04.11.2014 | |
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Moyenne | | Amélioration | Emails | Fin de migration des plateformes email 1 & 2 | Terminé | |
16.12.2013 | |
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Moyenne | | Incident | Emails | Connexions SMTP perturbées | Terminé | |
30.10.2019 | |
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Moyenne | | Incident | Emails | Connexions SMTP intermittentes | Terminé | |
22.05.2018 | |
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Haute | | Maintenance | Emails | Adresses des serveurs EMAILS et FTP | Terminé | |
04.11.2014 | |
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Critique | | Incident | Hébergements mutualisés | Sites hébergés sur les offres mutualisées (Mutu Start /... | Terminé | |
16.02.2018 | |
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Haute | | Amélioration | Hébergements mutualisés | Migration vers notre nouveau datacenter | Terminé | |
22.02.2019 | |
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Haute | | Incident | Hébergements mutualisés | Incident serveur mutualisé Filer 5 | Terminé | |
03.07.2017 | |
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Critique | | Incident | Hébergements mutualisés | Connexion impossible à certains sites des hébergements ... | Terminé | |
03.03.2019 | |
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Haute | | Incident | Hébergements mutualisés | Accès FTP aux hébergement Mutu / Perso et fonctions dan... | Terminé | |
03.07.2017 | |
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Haute | | Incident | Hébergements Performance/Premium | VZ15 | Terminé | |
11.06.2015 | |
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Haute | | Incident | Hébergements Performance/Premium | Problème de résolution de noms | Terminé | |
04.11.2014 | |
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Haute | | Incident | Hébergements Performance/Premium | Plantage de vz26 | Terminé | |
10.09.2015 | |