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Critique | | Incident | Backend / Core | Incident réseau en cours | Terminé | |
25.06.2020 |
Description de la tâche
Problème réseau en cours lié au dysfonctionnement d'un matériel sur le site d'Interxion. Certains services d'hébergement ou de base de données ne sont plus accessibles. |
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Haute | | Maintenance | Backend / Core | [Maintenance Programmée] Bascule nouveau panel client | Terminé | |
02.12.2019 |
Description de la tâche
Suite au rapprochement entre Magic Online, Nuxit et PHPNET, une maintenance aura lieu pour mettre en place l'interface de gestion commune des services le lundi 02 décembre 2019 à partir de 09h00.
Pendant cette maintenance, seront inaccessibles :
- https://phpnet.org
- https://panel.phpnet.org
À l'issue de cette maintenance, une nouvelle interface de gestion ainsi qu'un nouveau processus de commande vous seront proposés, les instructions détaillées permettant l'accès aux nouvelles interfaces seront communiquées par mail à l'ensemble des clients.
Nous nous efforcerons de mettre à jour cette tâche au fur et à mesure de la maintenance pour vous tenir informés de l’avancement. |
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Critique | | Incident | Backend / Core | Erreur de connexion aux hébergement Premium présent sur... | Terminé | |
05.02.2019 |
Description de la tâche
Le serveur magicvz2, qui est un hôte d'hébergement Premium, rencontre des problèmes depuis cette nuit. Le résultat est une impossible d'accès aux sites hébergés sur ces Premium de manière intermittente.
Les administrateurs ont débutés la migration des hébergements Premium suivant. La situation devrait revenir à la normal dans la fin de journée.
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Haute | | Incident | Backend / Core | Problèmes aléatoires et ponctuels d'interconnexion entr... | Terminé | |
05.06.2019 |
Description de la tâche
Nous constatons différents problèmes ponctuels d'interconnexion entre plusieurs de nos serveurs, déplacés pour une partie dans nos nouveaux datacenter à Lyon et Paris.
Ils se représentent par des temps de connexion dépassés entre les hébergements et les serveurs de base de données, ou encore entre les hébergements et les serveurs SMTP.
Le phénomène est toutefois très aléatoire, et plutôt "rare".
Nos administrateurs font tout leur possible pour trouver l'origine du problème.
Mise à jour 01/02/2019 :
Nous savons depuis quelques jours que le problème est lié à l'opérateur SFR qui s'est chargé de relié le datacenter de Grenoble vers celui de Paris.
Des opérations sont effectuées par cet opérateur pour tenter de mettre un terme à ces incidents. Résolution potentielle Mardi 05 Février par SFR. |
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Basse | | Maintenance | Backend / Core | Indisponibilité du téléphone le jeudi 13 décembre 2018 | Terminé | |
13.12.2018 |
Description de la tâche
MàJ : Jeudi 13 décembre à 11h30 : Opération de maintenance terminée, le standard téléphonique est à nouveau joignable.
En raison d'opérations de maintenance sur le réseau téléphonique, il y aura une indisponibilité du support téléphone pendant quelques heures le jeudi 13 décembre 2018. |
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Critique | | Incident | Backend / Core | attaque sur serveurs premium | Fermée | |
26.06.2023 |
Description de la tâche
Nous subissons à l'instant une attaque qui paralyse nos premiums. Nos techniciens s'occupent du problème. |
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Moyenne | | Maintenance | Backend / Core | Connexion à l'espace client PHPNET temporairement inter... | Terminé | |
05.02.2018 |
Description de la tâche
Bonjour,
Une opération de maintenance sur l'espace client a provoqué certains dysfonctionnement entre 15h et 15h40, notamment une impossibilité de s'y connecter.
La situation a été rétabli, vous pouvez ainsi vous connecter de nouveau, avec votre mot de passe habituel.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
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L'équipe PHPNET France |
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Critique | | Incident | Backend / Core | Problème de réseau empêchant l'accès à plusieurs serveu... | Terminé | |
26.10.2017 |
Description de la tâche
Bonjour,
Un incident sur notre réseau rend actuellement impossible les connexions vers certains serveurs de messagerie, vers certains serveurs dédiés et certains serveurs de bases de données (liste en bas de page).
Nous mettrons à jour cette page au fur et à mesure de l'avancé de la résolution de l'incident.
Mise à jour - 11h30 :
La connexion vers les serveurs est de nouveau possible depuis quelques minutes. Les accès pourraient être encore perturbés le temps de la cloture définitive de l'incident.
Mise à jour - 11h45 :Incident résolu
Liste des serveurs concernés :
Serveurs de messagerie
Serveurs Premium dédié
- vzd5017
- vzd5057
- vzd5058
- vzd5059
- vzd5061
- vzd5062
- vzd5089
- vzd5090
Serveur de base de données
- cl1-sql8
- cl1-sql17
- cpanel1sql
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Haute | | Incident | Backend / Core | Ligne du support téléphonique inaccesible | Terminé | |
12.06.2017 |
Description de la tâche
Un incident chez l'opérateur de notre ligne téléphonique principale provoque depuis 12h00 des perturbations importantes sur la qualité des appels (voir l'impossibilité de nous joindre).
Vous pouvez toutefois contacter le support téléphonique, via notre numéro de secour :
(+33) 4 27 86 85 29 |
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Critique | | Incident | Backend / Core | Incident sur le load balancer des hébergements Premium | Fermée | |
03.04.2017 |
Description de la tâche
Le load balancer des hébergements Premium, qui permet la redirection des requêtes des domaines vers les hébergement Premium, sans IP fixe, rencontre actuellement un dysfonctionnement. Cet incident provoque l'affichage d'une erreur 500 sur tous les sites hébergés sur des hébergements Premium. Les administrateurs sont en train d'analyser le problème pour le solutionner |
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Critique | | Incident | Backend / Core | Incident filer 6 terminé (certains mutualisés) | Terminé | |
20.03.2017 |
Description de la tâche
Nous avons rencontré de 16h18 à 16h30 un incident de serveur sur certains mutualisés (filer 6). Nos techniciens ont rétabli le service. N'hésitez pas à rafraîchir vos pages. Merci de votre compréhension. Le support PHPNET |
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Haute | | Incident | Backend / Core | Ralentissement du serveur de mail mx2.phpnet.org | Terminé | |
04.10.2016 |
Description de la tâche
Bonjour, Nous subissons actuellement un ralentissement du serveur de mail mx2.phpnet.org Les mails entrants sont dans la liste et vont être un peu retardés. Veuillez nous excuser pour ces désagréments. L'équipe PHPNET |
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Haute | | Incident | Backend / Core | Incident réception mails | Terminé | |
09.06.2016 |
Description de la tâche
Bonjour, Nous avons constaté un incident au niveau des enregistrements MX causant des perturbations sur la livraison des e-mails. Veuillez nous excuser des désagréments occasionnés. L'équipe technique |
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Basse | | Incident | Backend / Core | incident bases de données | Fermée | |
18.09.2015 |
Description de la tâche
Un incident réseau est en cours qui perturbe nos bases de donnée. Nous travaillons à sa résolution sous peu. Veuillez patienter et nous excuser. |
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Haute | | Incident | Backend / Core | problème avec notre serveur de sauvegarde | Fermée | |
15.05.2015 |
Description de la tâche
Depuis 4 jours notre serveur de sauvegarde est hors de service. Il est en cours de restauration (raid). Cela peut prendre encore quelques jours. Soyez donc vigilants en ce qui concerne les sauvegardes, bases de données en particulier. |
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Très basse | | Incident | Comptes revendeurs | NOTE d'INFOMATION COMPTES REVENDEUR | Terminé | |
25.04.2017 |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis quelques semaines, nous rencontrons des soucis réguliers sur la plateforme CPANEL
(qui héberge les anciennes offres revendeur).
Nous avons déjà fait différentes tentatives pour régler définitivement ces perturbations mais ces
tentatives sont pour le moment restées en vain.
En effet, la plateforme CPANEL plante aléatoirement, sans erreur préalable et sans possibilité
de diagnostic dans les logs.
Nous avons déjà par exemple remplacé le hardware ou encore virtualisé CPANEL sans résultat
positif.
Ce matin, nous avons remplacé une nouvelle fois le kernel du serveur qui pourrait être une
[des] causes du souci. Nous allons maintenant observer le comportement et voir si cette fois-ci
cette intervention solutionne définitivement les plantages.
Sachez que nous n'abandonnons pas les efforts pour les clients hébergés sur ces offres bien que
celles-ci ne soient plus commercialisées aujourd'hui. Nous vous rappelons quand même que
la décision de fin de commercialisation de ces offres a été prise justement du fait de
l’instabilité de CPANEL dans son ensemble ainsi que de l'impossibilité pour PHPNET d'avoir
les pleins pouvoirs sur l'ensemble des scripts et applicatifs de CPANEL.
Nous ne pouvons donc que vous recommander d'envisager une solution soit en serveur dédié ou
VDS pour disposer de votre propre CPANEL, soit une migration sur une autre gamme d'offres
proposée par PHPNET.
Merci de votre compréhension et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. |
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Moyenne | | Incident | Comptes revendeurs | Incident sur les comptes revendeurs Cpanel | Terminé | |
07.04.2014 |
Description de la tâche
Incident au niveau du serveur hébergeant des comptes cpanel. Nos techniciens ont redémarré les services ce matin. |
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Moyenne | | Incident | Comptes revendeurs | Incident sur les comptes revendeurs Cpanel | Terminé | |
11.03.2014 |
Description de la tâche
La machine Cpanel est en cours de redémarrage |
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Haute | | Incident | Comptes revendeurs | Incident sur CPANEL | Terminé | |
01.04.2014 |
Description de la tâche
Bonjour, Nous rencontrons un incident sur la plateforme cpanel/revendeurs. Il s'agit peut être d'un souci matériel. Nos équipes interviennent en ce moment. |
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Haute | | Incident | Comptes revendeurs | Incident sur Cpanel | Terminé | |
21.01.2014 |
Description de la tâche
Incident au niveau du serveur hébergeant les comptes cpanel. Nos techniciens font le nécessaire pour rétablir le serveur. Nos équipes travaillent pour fiabiliser les serveurs de comptes revendeur |
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Basse | | Incident | drivinCloud | Interface DrivinCloud inaccessible | Terminé | |
22.05.2018 |
Description de la tâche
L'interface DrivinCloud, qui permet la connexion depuis un navigateur vers les comptes de backup, a été inopérente du Vendredi 18/05 20h, à Samedi 19/05 à 15h30. |
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Haute | | Maintenance | drivinCloud | Migration du serveur Drivincloud | Terminé | |
04.11.2014 |
Description de la tâche
Migration du serveur Drivincloud |
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Moyenne | | Incident | Emails | Connexions SMTP perturbées | Terminé | |
30.10.2019 |
Description de la tâche
Bonjour, Des perturbations sur les connexion SMTP ont été constatées depuis hier (le 17/10/2019) vers 16h (la connexion fonctionnait de manière intermittente). Notre équipe technique pense avoir trouvé une solution au problème (résolution DNS d'un des serveurs SMTP), depuis 15h10 ce jour. |
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Critique | | Incident | Emails | indisponibilité serveurs de mails | Terminé | |
03.07.2019 |
Description de la tâche
Mise à jour 09h55 : Incident clos
Le problème d'envoi a été réglé. Il s'est produit de manière aléatoire depuis hier 18h30, jusqu'à ce matin 09h55.
Ouverture de l'incident
L'envoi d'e-mail est perturbé : certaines connexions au serveur SMTP se trouvent en échec, avec comme information une authentification incorrecte. |
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Basse | | Amélioration | Emails | Migration des webmail Roundcube et Rainloop vers le dat... | Terminé | |
28.12.2018 |
Description de la tâche
La migration des webmail Roundcube et Rainloop sera effectuée ce Vendredi 28 Décembre 2018.
Leur accès sera impossible durant l'opération (environ 30 minutes). |
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Critique | | Incident | Emails | Problème sur la génération des zones DNS | Terminé | |
01.09.2018 | |
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Haute | | Incident | Emails | Un serveur de mail est indisponible | Terminé | |
14.08.2018 | |
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Moyenne | | Incident | Emails | Problème d'authentification SMTP | Fermée | |
19.07.2018 | |
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Haute | | Incident | Emails | Incident sur serveur mx.phpnet.org engendrant un délai ... | Terminé | |
23.07.2018 | |
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Moyenne | | Incident | Emails | Connexions SMTP intermittentes | Terminé | |
22.05.2018 | |
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Critique | | Incident | Emails | Panne d'un filer mail | Terminé | |
22.05.2018 | |
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Moyenne | | Incident | Emails | Ralentissement sur l'envoi de mail depuis des comptes m... | Terminé | |
09.05.2018 | |
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Haute | | Incident | Emails | Ralentissement sur la livraison des e-mails vers des co... | Terminé | |
08.02.2018 | |
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Haute | | Incident | Emails | Ralentissement sur la livraison des e-mails vers des co... | Terminé | |
08.02.2018 | |
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Moyenne | | Incident | Emails | Perturbation des connexions vers le serveur SMTP | Terminé | |
07.06.2017 | |
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Haute | | Incident | Emails | Lenteur de livraison de certains courriels | Terminé | |
25.04.2017 | |
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Moyenne | | Incident | Emails | incident sur mx3.phpnet.org terminé | Terminé | |
10.05.2016 | |
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Haute | | Incident | Emails | Incident serveur mails 3 | Terminé | |
09.05.2016 | |
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Haute | | Incident | Emails | Incident serveur de mails 1 | Terminé | |
06.10.2015 | |
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Haute | | Incident | Emails | Problème sur serveur de messagerie | Terminé | |
10.09.2015 | |
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Basse | | Incident | Emails | rétablissement du serveur de mails mx.phpnet.org | Fermée | |
11.06.2015 | |
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Haute | | Amélioration | Emails | Probleme en cours de résolution sur le service Email | Terminé | |
29.12.2014 | |
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Haute | | Maintenance | Emails | Adresses des serveurs EMAILS et FTP | Terminé | |
04.11.2014 | |
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Haute | | Incident | Emails | Modification routage mails/FTP | Terminé | |
04.11.2014 | |
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Haute | | Incident | Emails | Incident mails 2 | Terminé | |
04.11.2014 | |
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Moyenne | | Amélioration | Emails | Travaux sur nos plateformes EMAIL | Terminé | |
16.12.2013 | |
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Moyenne | | Amélioration | Emails | Migration plateformes email | Terminé | |
16.12.2013 | |
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Moyenne | | Amélioration | Emails | Fin de migration des plateformes email 1 & 2 | Terminé | |
16.12.2013 | |
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Critique | | Incident | Emails | Probleme sur mail filter 2 | Fermée | |
16.12.2013 | |
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Critique | | Incident | Hébergements mutualisés | Connexion impossible à certains sites des hébergements ... | Terminé | |
03.03.2019 | |