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Très basse | | Incident | Comptes revendeurs | NOTE d'INFOMATION COMPTES REVENDEUR | Terminé | |
25.04.2017 |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis quelques semaines, nous rencontrons des soucis réguliers sur la plateforme CPANEL
(qui héberge les anciennes offres revendeur).
Nous avons déjà fait différentes tentatives pour régler définitivement ces perturbations mais ces
tentatives sont pour le moment restées en vain.
En effet, la plateforme CPANEL plante aléatoirement, sans erreur préalable et sans possibilité
de diagnostic dans les logs.
Nous avons déjà par exemple remplacé le hardware ou encore virtualisé CPANEL sans résultat
positif.
Ce matin, nous avons remplacé une nouvelle fois le kernel du serveur qui pourrait être une
[des] causes du souci. Nous allons maintenant observer le comportement et voir si cette fois-ci
cette intervention solutionne définitivement les plantages.
Sachez que nous n'abandonnons pas les efforts pour les clients hébergés sur ces offres bien que
celles-ci ne soient plus commercialisées aujourd'hui. Nous vous rappelons quand même que
la décision de fin de commercialisation de ces offres a été prise justement du fait de
l’instabilité de CPANEL dans son ensemble ainsi que de l'impossibilité pour PHPNET d'avoir
les pleins pouvoirs sur l'ensemble des scripts et applicatifs de CPANEL.
Nous ne pouvons donc que vous recommander d'envisager une solution soit en serveur dédié ou
VDS pour disposer de votre propre CPANEL, soit une migration sur une autre gamme d'offres
proposée par PHPNET.
Merci de votre compréhension et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. |
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Basse | | Amélioration | Emails | Migration des webmail Roundcube et Rainloop vers le dat... | Terminé | |
28.12.2018 |
Description de la tâche
La migration des webmail Roundcube et Rainloop sera effectuée ce Vendredi 28 Décembre 2018.
Leur accès sera impossible durant l'opération (environ 30 minutes). |
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Basse | | Maintenance | Backend / Core | Indisponibilité du téléphone le jeudi 13 décembre 2018 | Terminé | |
13.12.2018 |
Description de la tâche
MàJ : Jeudi 13 décembre à 11h30 : Opération de maintenance terminée, le standard téléphonique est à nouveau joignable.
En raison d'opérations de maintenance sur le réseau téléphonique, il y aura une indisponibilité du support téléphone pendant quelques heures le jeudi 13 décembre 2018. |
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Basse | | Incident | Tous les serveurs | Incident sur le serveur gérant les Webcron | Terminé | |
19.07.2018 |
Description de la tâche
De Vendredi 18/05 20h, à Samedi 19/05 à 15h30, les tâches CRON, renseignés depuis l'espace client, n'ont pas pu êtres exécutées, car le serveur les gérant a été inaccessibles suite à une surcharge. |
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Basse | | Incident | drivinCloud | Interface DrivinCloud inaccessible | Terminé | |
22.05.2018 |
Description de la tâche
L'interface DrivinCloud, qui permet la connexion depuis un navigateur vers les comptes de backup, a été inopérente du Vendredi 18/05 20h, à Samedi 19/05 à 15h30. |
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Basse | | Incident | Serveurs SQL | incident reseau PhpMyAdmin - Sql Gold | Fermée | |
05.01.2017 |
Description de la tâche
Un incident réseau compromet l'accès depuis l'extérieur (PhpMyAdmin par exemple) aux serveurs Sql Gold. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir ce service rapidement. |
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Basse | | Incident | Tous les serveurs | problème d'upload de fichiers sur mutualisés | Fermée | |
15.11.2016 |
Description de la tâche
Nous avons constaté un problème d'upload de fichiers sur mutualisés (via http, admin de sites). Nous travaillons à la résolution la plus rapide du problème. |
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Basse | | Incident | Tous les serveurs | incident sur certains hébergements mutualisés | Fermée | |
12.02.2016 |
Description de la tâche
Le filer 5 est saturé. Certains hébergements mutualisés sont impactés (accès forbiden). L'incident est en cours de résolution. |
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Basse | | Incident | Backend / Core | incident bases de données | Fermée | |
18.09.2015 |
Description de la tâche
Un incident réseau est en cours qui perturbe nos bases de donnée. Nous travaillons à sa résolution sous peu. Veuillez patienter et nous excuser. |
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Basse | | Incident | Tous les serveurs | difficultés d'accès à notre reseau pour certains client... | Terminé | |
11.06.2015 |
Description de la tâche
Certains clients connectés par free (FAI) rencontrent actuellement des soucis d'accès à notre réseau. Le problème, indépendant de notre volonté, est en cours de résolution. |
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Basse | | Incident | Emails | rétablissement du serveur de mails mx.phpnet.org | Fermée | |
11.06.2015 |
Description de la tâche
le serveur de mails mx.phpnet.org vient d'être rétabli. |
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Basse | | Maintenance | Hébergements VPS/VDS | Une opération de reconfiguration des VDS est en cours | Terminé | |
03.04.2015 |
Description de la tâche
Une coupure de 1 à 3 minutes peut avoir lieu sur quelques VDS |
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Basse | | Maintenance | Serveurs SQL | Arrêt momentané des serveurs SQL cl2-sql1 et cl1-sql2 | Terminé | |
24.02.2015 |
Description de la tâche
Afin d’améliorer les performances de ces serveurs nous allons changer de machine pour passer sur du ssd. |
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Basse | | Maintenance | Serveurs SQL | Arrêt momentané du serveur SQL cl1-sql4 | Terminé | |
23.02.2015 |
Description de la tâche
Remplacement du serveur sql par un serveur plus rapide, plus performant de type ssd. |
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Basse | | Amélioration | Hébergements VPS/VDS | Migration des vds vserveur vers openvz | Terminé | |
24.02.2015 |
Description de la tâche
Les vds sont basés sur un os vserveur qui est de moins en moins supporté, nous les migrons petit a petit vers un systeme openvz plus fiable. |
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Basse | | Maintenance | Serveurs SQL | Installation switchs | Terminé | |
23.06.2014 |
Description de la tâche
L'installation d'un nouveau switch sur le réseau des serveurs sql, provoque de courtes coupures |
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Basse | | Maintenance | Hébergements Performance/Premium | Ajout de memoire sur VZ7, VZ9, VZ10,VZ12 | Terminé | |
28.01.2014 |
Description de la tâche
ajout de 16Gb à 32Gb |
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Basse | | Maintenance | Tous les serveurs | Migration vers openvz | Terminé | |
19.12.2013 |
Description de la tâche
Migration des hotes (beng) vers openvz (pve) |
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Moyenne | | Incident | Emails | Connexions SMTP perturbées | Terminé | |
30.10.2019 |
Description de la tâche
Bonjour, Des perturbations sur les connexion SMTP ont été constatées depuis hier (le 17/10/2019) vers 16h (la connexion fonctionnait de manière intermittente). Notre équipe technique pense avoir trouvé une solution au problème (résolution DNS d'un des serveurs SMTP), depuis 15h10 ce jour. |
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Moyenne | | Maintenance | Hébergements Performance/Premium | Lenteurs sur les sites hébergés sur des Premium dont la ... | Fermée | |
25.02.2019 |
Description de la tâche
Nous procédons à la migration des hébergements Premium vers le datacenter de la société Magic Online, à Paris.
Cela implique des lenteurs sur les sites hébergés sur des Premium, dont la base de données n'est pas sur un serveur MySQL Gold, c'est à dire sur un serveur du type "cl1-sql20.phpnet.org" par exemple.
Ce problème se résoudra par lui-même, lorsque les serveurs de bases de données et les Premium seront tous dans le datacenter parisien.
En attendant, il est possible de régler le problème en déplaçant vos bases de données sur un serveur de base de données déjà présent dans le datacenter de Paris, depuis votre espace client.
Pour cela, suivez la procédure suivante : https://wiki.phpnet.org/Changer_de_serveur_MySQL Attention, veillez à sélectionner le serveur sql25, dans la liste des serveurs cibles.
En cas de problèmes, n'hésitez pas à contacter le support technique.
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Moyenne | | Incident | Emails | Problème d'authentification SMTP | Fermée | |
19.07.2018 |
Description de la tâche
Un changement de configuration sur l'un des serveur SMTP a provoqué le refus des authentifications SMTP ne passant pas par une connexion TLS sur le port 465. Cela provoquait l'erreur "Relai interdit - Authentifiez-vous" et l'impossiblité d'envoyer des e-mails depuis le Webmail Roundcube.
L'incident a été résolu aux alentour de 10h pour le Webmail et 12h pour les autres logiciels de messagerie. |
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Moyenne | | Incident | Emails | Connexions SMTP intermittentes | Terminé | |
22.05.2018 |
Description de la tâche
Deux serveurs SMTP ont été inaccessibles de Vendredi 18/05 20h, à Samedi 19/05 à 15h30.
Cela a provoqué une difficulté d'envoi des e-mails durant ce laps de temps (refus de connexion SMTP, transmission d'e-mail très longue). |
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Moyenne | | Incident | Emails | Ralentissement sur l'envoi de mail depuis des comptes m... | Terminé | |
09.05.2018 |
Description de la tâche
L'envoi d'e-mail est actuellement ralenti. Nous tavaillons à la résolution du problème.
Mise à jour 15h25
La problème a été résolu, tous les e-mils en attente ont été remis |
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Moyenne | | Maintenance | Backend / Core | Connexion à l'espace client PHPNET temporairement inter... | Terminé | |
05.02.2018 |
Description de la tâche
Bonjour,
Une opération de maintenance sur l'espace client a provoqué certains dysfonctionnement entre 15h et 15h40, notamment une impossibilité de s'y connecter.
La situation a été rétabli, vous pouvez ainsi vous connecter de nouveau, avec votre mot de passe habituel.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
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L'équipe PHPNET France |
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Moyenne | | Incident | Serveurs SQL | Connexion impossibles depuis l'extérieur vers certains ... | Terminé | |
11.10.2017 |
Description de la tâche
Un incident provoque des problèmes de connexion vers certains serveurs MySQL Gold lorsque la connexion est effectuée via le lien externe, de type "sqlgold.phpnet.org:4wxyz", et depuis l'espace client PHPNET.
Cela ne concerne pas les connexions aux serveurs de bases de données via les adresses de type "sql8wxy.phpnet.org" (utilisé pour les connexions depuis des sites web).
Mise à jour du 11/10/2017, 10h30 :
Une solution temporaire a été mise en place hier vers 18h30 afin de répartir les connexions sur deux passerelle différentes. Cela a permi d'améliorer la situation, mais nous constatons toujours quelques problèmes de connexions.
Mise à jour du 11/10/2017, 11h55 :
Le problème a été cerné et une solution appliquée. Certains ports nécessaires pour les connexions vers les serveurs MySQL Gold ne parvenaient pas à s'ouvrir suite à des limitations systèmes. Les connexions vers les MySQL Gold depuis l'extérieur et l'epace client PHPNET sont de nouveau possibles pour tout le monde.
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Moyenne | | Incident | Emails | Perturbation des connexions vers le serveur SMTP | Terminé | |
07.06.2017 | |
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Moyenne | | Incident | Emails | incident sur mx3.phpnet.org terminé | Terminé | |
10.05.2016 | |
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Moyenne | | Maintenance | Tous les serveurs | Serveur backup en maintenance | Fermée | |
26.06.2023 | |
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Moyenne | | Incident | Serveurs SQL | incident sur cl1-sql14 | Fermée | |
07.05.2015 | |
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Moyenne | | Incident | Serveurs SQL | Panne cl2-sql2 | Terminé | |
08.04.2015 | |
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Moyenne | | Maintenance | Serveurs SQL | Migration cl1-sql5 | Terminé | |
29.12.2014 | |
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Moyenne | | Amélioration | Serveurs SQL | Migration cl1-sql12 | Terminé | |
01.07.2014 | |
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Moyenne | | Incident | Comptes revendeurs | Incident sur les comptes revendeurs Cpanel | Terminé | |
07.04.2014 | |
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Moyenne | | Incident | Comptes revendeurs | Incident sur les comptes revendeurs Cpanel | Terminé | |
11.03.2014 | |
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Moyenne | | Incident | Hébergements VPS/VDS | Bug sur le post install wheezy webmin | Terminé | |
09.01.2014 | |
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Moyenne | | Incident | Tous les serveurs | Test sévérité | Fermée | |
08.01.2014 | |
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Moyenne | | Amélioration | Emails | Travaux sur nos plateformes EMAIL | Terminé | |
16.12.2013 | |
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Moyenne | | Amélioration | Emails | Migration plateformes email | Terminé | |
16.12.2013 | |
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Moyenne | | Amélioration | Emails | Fin de migration des plateformes email 1 & 2 | Terminé | |
16.12.2013 | |
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Haute | | Maintenance | Backend / Core | [Maintenance Programmée] Bascule nouveau panel client | Terminé | |
02.12.2019 | |
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Haute | | Amélioration | Hébergements mutualisés | Migration vers notre nouveau datacenter | Terminé | |
22.02.2019 | |
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Haute | | Incident | Backend / Core | Problèmes aléatoires et ponctuels d'interconnexion entr... | Terminé | |
05.06.2019 | |
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Haute | | Incident | Emails | Un serveur de mail est indisponible | Terminé | |
14.08.2018 | |
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Haute | | Incident | Emails | Incident sur serveur mx.phpnet.org engendrant un délai ... | Terminé | |
23.07.2018 | |
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Haute | | Incident | Emails | Ralentissement sur la livraison des e-mails vers des co... | Terminé | |
08.02.2018 | |
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Haute | | Incident | Emails | Ralentissement sur la livraison des e-mails vers des co... | Terminé | |
08.02.2018 | |
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Haute | | Incident | Hébergements mutualisés | Accès FTP aux hébergement Mutu / Perso et fonctions dan... | Terminé | |
03.07.2017 | |
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Haute | | Incident | Backend / Core | Ligne du support téléphonique inaccesible | Terminé | |
12.06.2017 | |
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Haute | | Incident | Serveurs SQL | Disques durs HS sur le serveur vzsql2 | Terminé | |
09.05.2017 | |
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Haute | | Incident | Emails | Lenteur de livraison de certains courriels | Terminé | |
25.04.2017 | |