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Severity ID  desc Task Type Category Summary Status Progress Last Edited
Low283AméliorationHébergements VPS/VDSMise à jour des sauvegardes VDS : Impact sur l'affichag...En cours
80%
19.02.2024 Task Description Cher(e) client(e),

Nous allons bientôt effectuer une amélioration majeure sur nos systèmes de sauvegarde VDS. Cette mise à jour vise à optimiser la gestion de vos données pour une meilleure fiabilité et sécurité.

Nous tenons cependant à vous informer que cette amélioration peut impacter temporairement l'affichage sur votre panel ainsi que le processus de restauration automatique. Pendant les deux prochaines semaines, vous pourriez constater des délais dans l'accès à certaines fonctionnalités de restauration automatique.

Nous allons déplacer le chemin de stockage de vos sauvegardes. Ceci nécessite une période de transition pour que toutes les données soient correctement répertoriées et accessibles depuis votre panel. Par exemple, si la modification a été effectuée aujourd'hui, vous pourrez accéder à vos sauvegardes de la journée 1 dès demain. Au bout de trois jours, les sauvegardes des jours 1, 2 et 3 seront disponibles.

Veuillez noter que malgré ces ajustements, toutes vos données sont bien conservées et restent accessibles. Si vous avez besoin d'une restauration urgente ou si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à ouvrir un ticket de support. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de lancer la restauration nécessaire.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant cette période de transition. Cette amélioration vise à renforcer la stabilité et la sécurité de nos services pour vous offrir une expérience optimale.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Low282IncidentBackend / CoreSwitch HS impactant plusieurs serveursTerminé
100%
02.02.2024 Task Description Bonjour,
Un switch est HS au niveau de l'un de nos datacenter.
Cela impacte les serveurs dédiés suivant :
- Hpremd236
- Hpremd212
- Hpremd210
- Hpremd185
- Hpremd193
- Hpremd184

Nous sommes entrain d'intervenir afin de remplacer le switch.
Veuillez nous excusez de la gêne occasionnée.
Low281AméliorationHébergements VPS/VDSMaintenance serveurs hôtes VPS 05/02/2024Terminé
100%
05.02.2024 Task Description Bonjour,

Une opération de maintenance programmée le 05/02/2024, qui vise à renforcer la sécurité de vos données de nos serveurs hôtes VPS.

Détails de la Maintenance :

Date prévue : 05/02/2024
Nature de l'intervention : Cette maintenance implique des travaux techniques essentiels pour assurer la sécurité maximale de vos données.
Procédure : Durant cette période, deux redémarrages de nos systèmes seront nécessaires.

Impact sur vos services :

Interruptions Courtes : Nous anticipons deux coupures d'une durée maximale de 10 minutes chacune. Ces interruptions sont planifiées pour minimiser l'impact sur vos activités.
Aucun risque pour les données : Soyez assuré(e) que cette procédure est conçue pour être entièrement sécurisée et qu'aucune de vos données ne sera mise en péril durant ces interventions.

Support :

En cas de question ou pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support technique. Nous sommes là pour vous accompagner.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération alors que nous œuvrons à maintenir et à améliorer la sécurité de vos données. Nous nous excusons par avance pour tout désagrément causé et nous vous remercions pour votre patience et votre soutien continus.
Critical280IncidentBackend / CoreIncident réseau (Switch sw1211 baie 422)Nouveau
100%
13.01.2024 Task Description

Mise à jour: Intervention terminée, le réseau a été rétabli à 18:38


Les serveurs suivants sont inaccessibles à cause d'un problème réseau (Switch sw1211) dans la baie 422.



vzd1218

hpremd95

hpremd90

hpremd116

hpremd108
Critical279IncidentServeurs SQLPanne sur le serveur hsql26 Terminé
100%
26.12.2023 Task Description

Une intervention en cours sur le serveur hsql26 suite à un incident.

Low276AméliorationHébergements Performance/PremiumAvis de Maintenance du Système de Monitoring : Services...Terminé
100%
16.11.2023 Task Description Une maintenance sur notre service de monitoring aura lieu mardi 15 novembre 2023.

Impact sur le Service :
Pendant cette maintenance, l'accès aux valeurs de monitoring pourrait être indisponible.

Services Impactés :

Les hébergements Performances
Les services MySQL privé

Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait occasionner.
Low273Incidentcp.nuxit.comPerte d'accès à l'espace PlaneteTerminé
100%
23.10.2023 Task Description



Chers clients,

Nous vous informons qu'actuellement, vous pourriez rencontrer des difficultés pour accéder à l'espace Planete.
Notre équipe technique est mobilisée pour rétablir un accès fluide à votre espace de gestion des abonnements dans les plus brefs délais.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela pourrait occasionner.

Cordialement,


High272IncidentHébergements VPS/VDSIncident VDS4Terminé
100%
21.10.2023 Task Description Cher(e) Client(e),

Nous vous informons d'une intervention non planifiée sur la machine hôte vds4 à partir de 4:30, un redémarrage de cette dernière est indispensable.
Une coupure de plusieurs minutes est à prévoir pour chaque VPS sur la machine hôte.

High271IncidentHébergements VPS/VDSPanne d'équipement réseau impactant certains serveurs a...Terminé
100%
16.10.2023 Task Description



Bonjour,

Un équipement réseau a connu une panne, entraînant l'interruption de certains serveurs au sein du datacenter, précisément en raison d'un problème lié au switch.

Nos techniciens sont actuellement en action pour résoudre cette situation et rétablir la connectivité des serveurs.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.

L'équipe technique


Low270IncidentHébergements VPS/VDSIndisponibilité des premuims dédiésTerminé
100%
12.10.2023 Task Description



Chers clients,

Nous tenons à vous informer qu'une courte période d'indisponibilité a affecté nos serveurs premium dédiés.
Nous vous annonçons que la situation est désormais résolue.

Les serveurs concernés étaient les suivants :
hpremd196
hpremd186
hpremd209
hpremd172
hpremd204
hpremd183
hpremd191
hpremd166
hpremd165
hpremd187
hpremd163
hpremd197
hpremd199
hpremd198

Nous vous présentons nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu occasionner. Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation.



Low269Incidentcp.nuxit.comIndisponibilité de l'espace clientTerminé
100%
11.10.2023 Task Description



Chers clients,

Nous vous informons que l'accès à l'espace client cp.nuxit.com est temporairement indisponible. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et travaillons activement à rétablir l'accès dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension.

Low268IncidentEmailsProblème de Certificat Webmo sur les Services IMAP et P...Terminé
100%
09.10.2023 Task Description



Chers clients,

Nous tenons à vous informer qu'un incident récent a touché notre certificat SSL sur les services IMAP et POP. Nous avons réagi promptement en appliquant les correctifs nécessaires pour résoudre la situation. Nous souhaitons vous assurer que cet incident n'a en aucun cas compromis la sécurité de vos données.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

High267IncidentHébergements mutualisésIncident au niveau des serveurs de bases de données mut...Terminé
100%
03.10.2023 Task Description

Nous avons rencontrés un incident au niveau des serveurs de bases de données des hébergements mutualisés.

L'incident est lié à la mise à jour de MariaDB à la version 10.6, ce qui engendrait une erreur lors des tentatives de connexions des sites.
La coupure était de 14mn.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Medium266IncidentHébergements Performance/PremiumIncident sur hprem14Terminé
100%
03.08.2023 Task Description


Chers clients,

Nous faisons face à un problème actuel avec notre hôte hprem14, ce qui engendre une coupure sur les serveurs performances/premium hébergés sur cet hôte. Notre équipe technique travaille activement sur la situation pour identifier la cause racine du dysfonctionnement et mettre en place les mesures correctives nécessaires.

Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer.

High264IncidentHébergements Performance/PremiumIncident sur hprem19Terminé
100%
13.07.2023 Task Description



Chers clients,

Nous rencontrons actuellement un incident au niveau de l'hôte hprem19, entraînant des ralentissements sur les sites web et les abonnements performances hébergés dessus.
Nous sommes en train de prendre des mesures pour déplacer ces performances vers un autre hôte. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci de votre patience.

Cordialement,
L'équipe de support technique


Medium263IncidentEmailsIncident mail Terminé
100%
16.06.2023 Task Description



Chers clients,

Nous tenons à vous informer qu'il y a actuellement une perturbation du service de messagerie.
Nous vous tiendrons régulièrement informés de l'évolution de la situation et nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe de support technique


Low262IncidentTous les serveursIncident électriqueTerminé
100%
09.06.2023 Task Description


Chers clients,

Nous tenons à vous informer qu'un problème électrique est survenu au datacenter, impactant plusieurs serveurs. Nous souhaitons vous assurer que nous sommes pleinement engagés dans la résolution de ce problème.

Nous vous tiendrons régulièrement informé de l'avancement des travaux et nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension.

Low261IncidentEmailsIncident envoi de mails Terminé
100%
31.05.2023 Task Description



Chers clients,

Nous vous informons qu'un incident technique s'est produit sur notre serveur email, entraînant des retards dans la livraison de certains e-mails. Certains messages peuvent également ne pas avoir été délivrés.

Nous tenons à vous rassurer que le problème a été résolu et que toutes les mesures nécessaires ont été prises pour éviter de futurs incidents.

Nous nous excusons pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe technique.

Low260IncidentEmailsSurcharge sur le serveur mail 19Terminé
100%
31.05.2023 Task Description



Chers clients,

Nous tenons à vous informer qu'il y a actuellement une surcharge sur notre serveur mail 19, ce qui entraîne des ralentissements dans l'accès au webmail. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela pourrait vous causer.

Nous sommes en train de rétablir le service et espérons que tout sera opérationnel très prochainement.

Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe technique.

High259IncidentHébergements VPS/VDSIncident VDS29Terminé
100%
06.05.2023 Task Description


Cher(e) Client(e),



Nous vous informons d'une intervention non planifié sur la machine hôte vds29 à partir de 22:00, un redémarrage de cette dernière est indispensable.
Une coupure de quelques minutes est à prévoir pour chaque VPS sur la machine hôte.

Voici la liste des VPS impactés :


1306
1680
1874
2020
2033
2046
2097
2115
2272
2407
2430
2528
2534
2541
2547
2562
2688
2694
2695
2696
2697
2699
2702
2707
2848
2888
70160
70166
70199
70275
70282
70284
70285
70286
70288
70289
70292
70293
70304

Low258IncidentHébergements mutualisésProblème d'upload sur les abonnements mutualisésTerminé
100%
27.04.2023 Task Description



Cher client,

Nous souhaitons vous informer qu'il y a actuellement un problème d'upload de fichiers pour certains clients mutualisés sur notre plateforme. Nous voulons vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe de support technique

Medium257IncidentHébergements Performance/PremiumIncident hpremd68Terminé
100%
07.04.2023 Task Description

Incident sur l’hôte hpremd68 impactant les services du p5331 et sql11044


Résolution en cours

Low256Maintenancecp.nuxit.comMise à jour de l'espace clientTerminé
100%
14.03.2023 Task Description


Chers clients,

Nous effectuons actuellement une mise à jour de notre espace client Odin pour améliorer votre expérience utilisateur. Pendant cette mise à jour, l'espace client sera indisponible.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous faisons tout notre possible pour minimiser les interruptions.

Nous vous informerons dès que la mise à jour sera terminée et que l'espace client sera de nouveau disponible.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

L'équipe technique.

Medium255IncidentServeurs SQLIncident sur l'Hôte SQL "Sql9"Terminé
100%
10.03.2023 Task Description


Chers clients,

Nous vous informons qu'un incident est survenu sur notre serveur SQL 9. Nous avons immédiatement mobilisé nos experts pour intervenir et rétablir le service dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou demande d'information complémentaire.

Cordialement,

L'équipe technique.

Low254IncidentEmailsIncident mail CommunigateTerminé
100%
28.02.2023 Task Description


Chers clients,

Nous souhaitons vous informer qu'un incident de service mail a affecté la réception des courriers électroniques sur notre plateforme Communigate. Cet incident a été identifié et est en cours de résolution par notre équipe technique.

Nous vous invitons à consulter notre page travaux pour obtenir des mises à jour sur la résolution de cet incident. Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Nous comprenons que cet incident a pu causer des désagréments et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension.


Cordialement,
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L'incident a été résolu définitivement tout en vous rassurant que durant cet incident, aucun courrier électronique n'a été perdu.





Low253AméliorationHébergements VPS/VDSMaintenance de votre hébergement VPSTerminé
100%
03.03.2023
Low251AméliorationHébergements VPS/VDSMigration de VDS19 vers un nouveau serveur hôteTerminé
100%
07.02.2023
Low250AméliorationHébergements VPS/VDSMigration de VDS17 vers un nouveau serveur hôteTerminé
100%
01.02.2023
Low249AméliorationHébergements VPS/VDSMigration de VDS18 vers un nouveau serveur hôteTerminé
100%
01.02.2023
Low248IncidentHébergements mutualisésIncident plesklinux6Terminé
100%
07.02.2023
Low247AméliorationHébergements VPS/VDSMigration de VDS16 vers un nouveau serveur hôteTerminé
100%
25.01.2023
Low246AméliorationHébergements VPS/VDSMigration de VDS15 vers un nouveau serveur hôteTerminé
100%
25.01.2023
Low245AméliorationHébergements VPS/VDSMigration de VDS5 vers un nouveau serveur hôteTerminé
100%
24.01.2023
Low244AméliorationHébergements VPS/VDSMigration de VDS3 vers un nouveau serveur hôteTerminé
100%
25.01.2023
Low243IncidentHébergements Performance/PremiumIncident hôte performanceTerminé
100%
05.01.2023
High242MaintenanceBackend / CoreMaintenance de l'espace clientTerminé
100%
13.12.2022
High241IncidentHébergements VPS/VDSIncident sur HVPS3Terminé
100%
24.11.2022
Critical240IncidentEmailsBlacklistage MicrosoftTerminé
100%
01.11.2022
Medium239IncidentBackend / CoreIncident sur les réponses envoyées par le support NuxitTerminé
100%
27.10.2022
High238IncidentHébergements mutualisésIncident sur les serveurs PlesklinuxTerminé
100%
21.10.2022
High237IncidentBackend / CoreErreur de certificat pour le service ProMailTerminé
100%
29.09.2022
Low236AméliorationHébergements VPS/VDSMigration de VDS20 vers un nouveau serveur hôteTerminé
100%
23.09.2022
Low235AméliorationHébergements VPS/VDSMigration de VDS22 vers un nouveau serveur hôteTerminé
100%
07.09.2022
Low234AméliorationHébergements VPS/VDSMigration de VDS7 vers un nouveau serveur hôteTerminé
100%
05.09.2022
Low233MaintenanceHébergements Performance/PremiumMigration de hprem42 vers un nouveau serveur hôteTerminé
100%
05.09.2022
High232IncidentBackend / CoreIncident réseauTerminé
100%
26.08.2022
High231IncidentBackend / CoreProblème réseauTerminé
100%
26.08.2022
Low230MaintenanceHébergements Performance/PremiumMigration du serveur hprem35Terminé
100%
31.08.2022
Low229IncidentHébergements Performance/PremiumProblème de redémarrage lors de la maintenance du serve...Terminé
100%
11.08.2022
Low228MaintenanceHébergements VPS/VDSMaintenance sur les serveurs hôtes VDS Terminé
100%
08.08.2022
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