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Severity Project Category Task Type Summary Opened Due Date Progress Status
CriticalServeurs Premium Backend / CoreIncidentattaque sur serveurs premium11.04.2018
100%
Nouveau Task Description

Nous subissons à l'instant une attaque qui paralyse nos premiums. Nos techniciens s'occupent du problème.


CriticalSite PHPNET Tous les serveursIncidentPiratage de notre fournisseur de certificat SSL01.03.2018
100%
Terminé Task Description

Mise à jour 02/03/2018, 17h30



Le certificat pour les serveurs POP a été remplacé. L'incident est clos.



Mise à jour 16h58



Les connexions SSL aux différents services ont été rétabli en fin de matinée, sauf pour les connexions POP, qui viennent d'être rétabli à l'instant.

En cas de problème, nous vous recommandons de redémarrer vos ordinateurs ou téléphone, puis à nous contacter si la connexion reste impossible.



Ouverture de l'incident 9h00



Notre fournisseur de certificat SSL (RapidSSL et Trustico) a été victime d'un piratage de ses clés privées. Les connexions sécurisées sont bloquées sur certains navigateurs. Des changements de certificats sont en cours afin que vous puissiez à nouveau utiliser nos services sans encombres.



Veuillez nous excuser pour les désagréments causés



Cordialement,

L'équipe technique


CriticalServeurs Mutu Hébergements mutualisésIncidentSites hébergés sur les offres mutualisées (Mutu Start /...15.02.2018
100%
Terminé Task Description

MISE À JOUR 17h46



L'accès aux sites est rétabli. Il s'agissait d'un bug dans un script.




Bonjour,



nous constatons une impossiblité d'accès aux sites hébergés sur les offres mutualisées (Mutu Start / Boost / Max) inaccessibles depuis 17h40.



La cause du problème est pour l'instant inconnue. Nos administrateurs font tout leur possible pour rétablir la situation.


HighServeurs Mails EmailsIncidentRalentissement sur la livraison des e-mails vers des co...07.02.2018
100%
Terminé Task Description

Un ralentissement sur la livraison des e-mails vers des comptes non hébergés par PHPNET a été constaté ce matin à partir de 8h30.



Ce ralentissement est un effet de bord de l'incident survenu ce matin sur l'un des serveur entrant (voir http://status.phpnet.org/task/91).

Une partie des e-mails en attente d'envoi depuis 08h30 ont été reroutés vers un serveur dont la résolution DNS a dysfonctionné, déférrant d'encore quelques heures leur livraison effective.

Une autre partie a cependant pu être livrée entre 11h30 et 12h30.



Cet incident est maintenant clos. En cas de doute sur la livraison d'un de vos courriels, nous vous invitons à ouvrir un ticket de support, en indiquant précisément tous les éléments suivants :



  • Adresse de l'émetteur

  • Adresse du destinataire

  • Heure d'envoi

HighServeurs Mails EmailsIncidentRalentissement sur la livraison des e-mails vers des co...07.02.2018
100%
Terminé Task Description

Bonjour, ce matin entre 8h30 et 12h30, un ralentissement important a été constaté pour la livraison de certains e-mails vers les comptes mails hébergés chez PHPNET.



Cet incident a été causé par un manque d'espace disque sur l'un des serveurs entrant PHPNET.



Il est officielement clos depuis 12h30.



 


MediumServeurs SQLBackend / CoreMaintenanceConnexion à l'espace client PHPNET temporairement inter...05.02.2018
100%
Terminé Task Description

Bonjour,



Une opération de maintenance sur l'espace client a provoqué certains dysfonctionnement entre 15h et 15h40, notamment une impossibilité de s'y connecter.



La situation a été rétabli, vous pouvez ainsi vous connecter de nouveau, avec votre mot de passe habituel.



Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.



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L'équipe PHPNET France


CriticalRéseaux Backend / CoreIncidentProblème de réseau empêchant l'accès à plusieurs serveu...26.10.2017
100%
Terminé Task Description

Bonjour,



Un incident sur notre réseau rend actuellement impossible les connexions vers certains serveurs de messagerie, vers certains serveurs dédiés et certains serveurs de bases de données (liste en bas de page).

Nous mettrons à jour cette page au fur et à mesure de l'avancé de la résolution de l'incident.



Mise à jour - 11h30 :



La connexion vers les serveurs est de nouveau possible depuis quelques minutes. Les accès pourraient être encore perturbés le temps de la cloture définitive de l'incident.



Mise à jour - 11h45 :Incident résolu



Liste des serveurs concernés :



Serveurs de messagerie



  • mx4

  • mx5

  • mx6

  • mx7

Serveurs Premium dédié



  • vzd5017

  • vzd5057

  • vzd5058

  • vzd5059

  • vzd5061

  • vzd5062

  • vzd5089

  • vzd5090

Serveur de base de données



  • cl1-sql8

  • cl1-sql17

  • cpanel1sql

MediumServeurs SQLServeurs SQLIncidentConnexion impossibles depuis l'extérieur vers certains ...10.10.2017
100%
Terminé Task Description

Un incident provoque des problèmes de connexion vers certains serveurs MySQL Gold lorsque la connexion est effectuée via le lien externe, de type "sqlgold.phpnet.org:4wxyz", et depuis l'espace client PHPNET.



Cela ne concerne pas les connexions aux serveurs de bases de données via les adresses de type "sql8wxy.phpnet.org" (utilisé pour les connexions depuis des sites web).



Mise à jour du 11/10/2017, 10h30 :



Une solution temporaire a été mise en place hier vers 18h30 afin de répartir les connexions sur deux passerelle différentes. Cela a permi d'améliorer la situation, mais nous constatons toujours quelques problèmes de connexions.



Mise à jour du 11/10/2017, 11h55 :



Le problème a été cerné et une solution appliquée. Certains ports nécessaires pour les connexions vers les serveurs MySQL Gold ne parvenaient pas à s'ouvrir suite à des limitations systèmes.
Les connexions vers les MySQL Gold depuis l'extérieur et l'epace client PHPNET sont de nouveau possibles pour tout le monde.



 



 



 


CriticalServeurs Premium Dédié Serveurs DédiésIncidentProblèmes de liaison vers les serveur Premium dédiés24.08.2017
100%
Terminé Task Description

Mise à jour 10h20



L'incident a été causé par un problème d'alimentation et non un problème réseau. Les serveurs ont été relancés.

En cas de problème sur votre serveur Premium dédié, nous vous invitons à envoyer un ticket de support, ou à appeler le numéro du support dédié.




Un incident a été constaté à 10h10 sur le réseau des serveurs Premium dédiés, provoquant l'impossibilité de joindre les serveurs Premium dédiés.

L'équipe des administrateurs fais tout son possible pour rétablir rapidement la liaison.


CriticalServeurs Mutu Hébergements Performance/PremiumIncidentIncident sur le réseau05.07.2017
100%
Terminé Task Description

Une coupure sur le réseau, apparement causée par le dysfonctionnement d'un switch, est survenue peu avant 17h et a provoqué une inaccessibilité des sites hébergés sur des hébergements Premium et Premium dédiés durant environ 3 minutes.



Le rétablissement du lien s'est fait rapidement, mais des perturbations sont toujours constatées (lenteurs d'accès aux sites web, connexion FTP, liens vers les bases de données).



Plus d'informations sur l'incident seront mises à disposition dès que possible.



Mise à jour 18h00



Un bug au niveau du routage des paquets a été décelé par l'équipe des administrateurs réseau. La configuration du switch a été revue, l'incident est clos.


CriticalServeurs Mutu Hébergements mutualisésIncidentCorruption système de fichiers users6 de la plateforme ...03.07.2017
100%
Terminé Task Description

Le système de fichiers sur lequel sont situé les comptes sur /home/users6 s'est brusquement corrompu alors que le système était en cours de fonctionnement, nous avons donc du basculer en urgence sur le nouveau serveur à base de SSD sur lequel nous devions basculer au cours de la semaine.



Les fichiers sur le nouveau serveur n'ayant pas été synchronisés depuis un peu plus d'une semaine, nous sommes en train de restaurer les fichiers modifiés plus récemment depuis le serveur de sauvegarde, cela devrait prendre plusieurs heures.



 



Nous avons redémarré le serveur ayant rencontré le problème, il est en train de corriger les erreurs sur le système de fichiers. Nous pourrons restaurer à la demande des repertoires ou fichiers qui auraient été modifiés plus récemment que la dernière sauvegarde mais il y à le risque que certains fichiers ne soient pas restaurables.



 



Votre compte mutualisé est impacté si le chemin affiché sur la page "Proteger le dossier" du panel commence par "/home/users6/".



Les Premiums ne sont pas impactés.


HighServeurs Mutu Hébergements mutualisésIncidentAccès FTP aux hébergement Mutu / Perso et fonctions dan...12.06.2017
100%
Terminé Task Description

Mise à jour 15h20 :



Certaines fonctions de l'espace client restent indisponibles : modification de la version de PHP sur les hébergements mutualisés, accès aux sauvegardes des bases de données.

Certains FTP sont toujours inaccessibles (hébergements Mutu uniquement).



Mise à jour 12h00 :



L'espace client est de nouveau disponible. Des vérifications sont toutefois toujours en cours.



Mise à jour 11h45 :



Le redémarrage du serveur est terminé. L'accès à l'espace client sera rétabli d'ici quelques minutes.



Mise à jour 11h35 :



Le serveur incriminé est en cours de redémarrage. Pendant ce temps, l'accès au panel est impossible.



Ouverture de l'incident :



Un incident provoque actuellement l'impossiblité d'accéder à certains hébergement mutualisés en FTP, mais rend également non fonctionnelle certaines fonctions de l'espace client (accès aux sauvegardes des bases de données, changement de version de PHP, etc..)



Nous faisons au plus vite.


MediumServeurs Mails EmailsIncidentPerturbation des connexions vers le serveur SMTP07.06.2017
100%
Terminé Task Description

Mise à jour 14h15



Les connexions SMTP fonctionnent correctement sur le nouveau serveur. En cas de problème, nous vous invitons à redémarrer votre ordinateur et votre routeur internet.



Mise à jour 13h15



L'enregistrement DNS "smtp.phpnet.org" est à jour sur notre serveur DNS primaire. Nous vous recommandons de redémarrer votre ordinateur et votre routeur internet si la connexion au SMTP est toujours difficile (ça voudrait dire que votre connexion est encore dirigée vers le serveur deffectueux).



Mise à jour 12h15



La copie du serveur est en ligne, des connexions SMTP sont actuellement actives sur ce dernier.

L'ancien serveur reste en ligne pour le traitement des connexions déjà établient et celles qui pourraient encore tomber dessus.



Mise à jour 12h00



Les disques dur du serveurs présentent des dysfonctionnement. Une copie du serveur SMTP est en cours de mise en ligne.



Mise à jour 11h50



Le service SMTP reste instable malgré les opérations effectuées précédemment, l'incident est donc rouvert, des vérifications approfondies sont en cours



Mise à jour 11h30



le problème a été un cerné, il s'agissait d'un manque d'espace disque.

Les connexions SMTP vers smtp.phpnet.org sont de nouveau possibles.




Bonjour,



nous constatons actuellement des difficultés de connexions au serveur SMTP smtp.phpnet.org, lié à une charge importante du serveur.



Nos administrateurs procèdent actuelement au diagnostique de l'incident.


HighSite PHPNET Backend / CoreIncidentLigne du support téléphonique inaccesible29.05.2017
100%
Terminé Task Description

Un incident chez l'opérateur de notre ligne téléphonique principale provoque depuis 12h00 des perturbations importantes sur la qualité des appels (voir l'impossibilité de nous joindre).



Vous pouvez toutefois contacter le support téléphonique, via notre numéro de secour :



(+33) 4 27 86 85 29


HighServeurs SQLServeurs SQLIncidentDisques durs HS sur le serveur vzsql2 09.05.201708.05.2017
100%
Terminé Task Description

Bonjour,



un problème de SSD a provoqué l'arrêt du serveur vzsql2, sur lequel sont hébergés plusieurs serveur MySQL Gold (liste en bas d'article).



Mise à jour 19h00 :



Incident terminé, l'ensemble des services est de nouveau opérationnel



Mise à jour 17h55 :



50% des MySQL Gold sont de nouveau en route.



Mise à jour 17h38 :



Les disques du serveur vzsql2 ont été remontés en lecture seule sur une autre machine, de manière à pouvoir déplacer les machines virtuelles qui composent les MySQL Gold vers un nouveau serveur.

Aucunes données ne devraient être perdues, mais l'opération pourrait durer plus d'une heure.



Liste des serveurs MySQL Gold concernés :



 8157, 8158, 8166, 8168, 8173, 8196, 8200, 8202, 8211, 8214, 8222, 8225, 8241, 8243, 8255, 8259, 8266, 8267, 8274, 8277, 8280, 8286, 8290, 8293, 8294, 8295, 8296, 8297, 8299, 8301, 8302, 8303, 8304, 8308, ,8309, 8311, 8312, 8314, 8316, 8317, 8318, 8319, 8320, 8321, 8323, 8324, 8325, 8328, 8331, 8333, 8335, 8336, 8337, 8338, 8339, 8340, 8345, 8352, 8354, 8356, 8359, 8360, 8361, 8364, 8365, 8368, 8369, 8370, ,8371, 8372, 8373, 8374, 8377, 8380, 8381, 8384, 8385, 8387, 8389, 8391, 8392, 8393, 8395, 8396, 8397, 8398, 8399, 8400, 8402, 8405, 8406, 8407, 8408, 8409, 8410, 8413, 8414, 8415, 8417, 8418, 8421, 8423, ,8424, 8430, 8432, 8433, 8434, 8435, 8437, 8438, 8442, 8444, 8445, 8447, 8708, 8709, 8710.


CriticalServeurs Mutu Tous les serveursIncidentIncident réseau - serveurs mutualisés28.04.2017
100%
Terminé Task Description

[incident terminé mais nous restons en alerte]



Bonjour,



Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs mutualisés.

Nos techniciens sont en train d'intervenir pour régler le problème réseau.



Merci de votre compréhension.



L'équipe technique


HighServeurs Mails EmailsIncidentLenteur de livraison de certains courriels18.04.201717.04.2017
100%
Terminé Task Description

Une file d'attente s'est créée depuis environ 2 jours sur un des serveurs de courriers entrants, impliquant un délai de livraison très important (entre 10 minutes et 3 heures) pour les e-mails à destination de comptes gérés sur nos serveurs.



La source du problème a été décelé à 14h30, et la file d'attente a été purgé peu après. Ainsi, les derniers e-mails sont en cours de livraison.


CriticalServeurs Mutu Backend / CoreIncidentIncident filer 6 terminé (certains mutualisés)20.03.2017
100%
Terminé Task Description

Nous avons rencontré de 16h18 à 16h30 un incident de serveur sur certains mutualisés (filer 6).
Nos techniciens ont rétabli le service. N'hésitez pas à rafraîchir vos pages.

Merci de votre compréhension.

Le support PHPNET

HighServeurs Virtuels Hébergements VPS/VDSMaintenanceMaintenance VPS le 02/11/16 - Mise à jour Open VZ27.10.2016
100%
Nouveau Task Description

Cher client,



Une mise à jour du Kernel sur l'ensemble des serveurs VPS est prévue mercredi 2 novembre 2016 entre 4H00 et 7H00 du matin.

Cette maintenance nécessitera une coupure d'un vingtaine de minutes.



Nous vous remercions de votre compréhension.



Bien cordialement,



L'équipe technique



PHPNET FRANCE

97B rue Général Mangin

38100 GRENOBLE

04 82 53 02 10

https://phpnet.org/


HighServeurs Mails Backend / CoreIncidentRalentissement du serveur de mail mx2.phpnet.org04.10.2016
100%
Terminé Task Description

Bonjour,

Nous subissons actuellement un ralentissement du serveur de mail mx2.phpnet.org
Les mails entrants sont dans la liste et vont être un peu retardés.

Veuillez nous excuser pour ces désagréments.

L'équipe PHPNET

HighRéseaux Tous les serveursMaintenanceIntervention réseau - déménagement routeurs04.08.2016
100%
Terminé Task Description

Nous allons intervenir ce jour sur notre réseau afin de déménager certains routeurs.

L'intervention va se dérouler entre 12h30 et 13h00 et pourra engendrer quelques secondes à quelques minutes de coupure sur l'ensemble de notre réseau.

Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

l'équipe PHPNET

HighServeurs Mails Backend / CoreIncidentIncident réception mails09.06.2016
100%
Terminé Task Description

Bonjour,

Nous avons constaté un incident au niveau des enregistrements MX causant des perturbations sur la livraison des e-mails.

Veuillez nous excuser des désagréments occasionnés.

L'équipe technique

HighServeurs Premium Hébergements Performance/PremiumMaintenanceMaintenance VZ709.05.2016
100%
Terminé Task Description

Un maintenance sur VZ7 est en cours.
Cette intervention nécessite un reboot de VZ7.
Coupure possible.

Merci de votre compréhension.

L'équipe technique.

MediumServeurs Mails EmailsIncidentincident sur mx3.phpnet.org terminé09.05.2016
100%
Terminé Task Description

L'incident qui affecte le serveur mx3.phpnet.org est en cours de résolution ce lundi 9 mai 2016.

HighServeurs Mutu Hébergements mutualisésIncidentIncident serveur mutualisé Filer 517.02.2016
100%
Terminé Task Description

Bonjour,



Nous rencontrons actuellement un incident sur un serveur mutualisé (Filer5)



Nous sommes actuellement en intervention.



Merci de votre compréhension.



L'équipe Phpnet


HighRéseaux Tous les serveursIncidentRalentissement réseau 17.02.2016
100%
Terminé
HighServeurs Mails EmailsIncidentIncident serveur mails 331.12.2015
100%
Terminé
HighRéseaux Tous les serveursIncidentIncident réseaux en cours19.10.2015
100%
Terminé
HighRéseaux Tous les serveursMaintenanceMaintenance des switch de distribution09.10.2015
100%
Terminé
HighServeurs SQLServeurs SQLMaintenanceMaintenance sur cl2 sql2 06.10.2015
100%
Terminé
HighServeurs Mails EmailsIncidentIncident serveur de mails 101.10.2015
100%
Terminé
HighRéseaux Tous les serveursIncidentIncident réseaux17.09.2015
100%
Terminé
HighServeurs Premium Hébergements Performance/PremiumIncidentPlantage de vz2628.07.201528.07.2015
100%
Terminé
HighServeurs Mails EmailsIncidentProblème sur serveur de messagerie12.06.201512.06.2015
100%
Terminé
HighServeurs SQLServeurs SQLIncidentIncident cl1-sql4, cl1-sql5, cl1-sql15 et cl1-sql1911.06.2015
100%
En test
MediumServeurs Backup Tous les serveursMaintenanceServeur backup en maintenance15.05.2015
100%
En cours
LowRéseaux Tous les serveursIncidentdifficultés d'accès à notre reseau pour certains client...29.04.2015
100%
Terminé
MediumServeurs SQLServeurs SQLIncidentPanne cl2-sql208.04.201508.04.2015
100%
Terminé
LowServeurs Virtuels Hébergements VPS/VDSMaintenanceUne opération de reconfiguration des VDS est en cours01.04.2015
100%
Terminé
LowServeurs SQLServeurs SQLMaintenance Arrêt momentané des serveurs SQL cl2-sql1 et cl1-sql223.02.2015
100%
Terminé
HighServeurs Premium Hébergements Performance/PremiumMaintenanceOpération de maintenance sur tous les hébergements mut...23.02.201527.02.2015
100%
Terminé
LowServeurs SQLServeurs SQLMaintenanceArrêt momentané du serveur SQL cl1-sql423.02.2015
100%
Terminé
HighServeurs DNS Tous les serveursIncidentIncident sur nos serveurs DNS11.02.2015
100%
Terminé
HighServeurs SQLServeurs SQLIncidentPanne serveur CL1-SQL1406.02.201506.02.2015
100%
Terminé
MediumServeurs SQLServeurs SQLMaintenanceMigration cl1-sql505.12.2014
100%
Terminé
HighServeurs Premium EmailsAméliorationProbleme en cours de résolution sur le service Email04.12.2014
100%
Terminé
LowServeurs Premium Hébergements VPS/VDSAméliorationMigration des vds vserveur vers openvz27.11.2014
100%
Terminé
HighServeurs Premium Hébergements Performance/PremiumIncidentVZ1506.11.2014
100%
Terminé
HighServeurs Mutu EmailsMaintenanceAdresses des serveurs EMAILS et FTP26.10.2014
100%
Terminé
HighServeurs Mutu EmailsIncidentModification routage mails/FTP24.10.2014
100%
Terminé
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